來(lái)自東莞常平鎮(zhèn)分公司的繆文慧已入職郵政22年，她歷經(jīng)郵務(wù)柜員、儲(chǔ)蓄普柜、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、金融管理崗等多崗位鍛煉，并先后榮獲東莞市“青年崗位能手”、廣東省百佳團(tuán)書(shū)記、廣東省郵政系統(tǒng)建功立業(yè)女能手、全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、先鋒黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　做不忘初心、服務(wù)百姓的郵政人

　　2001年，繆文慧從湛江老家出發(fā)，孤身一人來(lái)到東莞鳳崗鎮(zhèn)，第一份工作是在東莞郵政前臺(tái)寄信、打包裹。當(dāng)時(shí)，她留意到有一個(gè)客戶每周都過(guò)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)寄包裹，每月寄件數(shù)將近150件，便主動(dòng)聯(lián)系客戶經(jīng)理，為客戶提供上門(mén)收件服務(wù)。此時(shí)，為民服務(wù)的意識(shí)已在她心中萌芽。

　　2006年從普柜營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)崗至金融業(yè)務(wù)，2008年轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)理，后升任至網(wǎng)點(diǎn)主任，不管在哪個(gè)崗位，繆文慧都始終牢記“人民郵政為人民”的初心使命，用真誠(chéng)、貼心的服務(wù)贏得客戶信賴。

　　2017年在雁田營(yíng)業(yè)所時(shí)，繆文慧注意到有個(gè)阿姨因?yàn)榇翱谂抨?duì)人多略有情緒，便主動(dòng)邀請(qǐng)阿姨到貴賓室開(kāi)展服務(wù)，看到阿姨手拎重物，就借口有同事需要前往阿姨所在的小區(qū)辦理業(yè)務(wù)，順路送她返回了家中。此后，阿姨成為了繆文慧的“忠實(shí)粉絲”，不僅主動(dòng)支持網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，還積極推薦鄰居辦理業(yè)務(wù)。2018年底，網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)社區(qū)宣傳業(yè)務(wù)，阿姨聯(lián)系小區(qū)物業(yè)、布置桌椅，只等著繆文慧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)，在阿姨的協(xié)助下，當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)收集了小區(qū)31戶居民信息，存款200萬(wàn)。

　　一個(gè)微小的善舉，卻能贏得客戶的真誠(chéng)回饋，這也更加堅(jiān)持了繆文慧在工作中堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念。 早些年，周邊市場(chǎng)零鈔需求量大，為了遷就客戶空閑時(shí)間，繆文慧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每周二上午11：00－13：00點(diǎn)上門(mén)為客戶提供零鈔兌換服務(wù)，經(jīng)常午飯時(shí)間都在挨餓走訪；2015年起，她所在網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持每個(gè)周末、全年不少于72場(chǎng)常態(tài)化開(kāi)展活動(dòng)，為客戶提供親子手工、財(cái)商教育、中醫(yī)義診等增值服務(wù)。

　　做終身學(xué)習(xí)、不斷超越的奮斗者

　　回顧12年的網(wǎng)點(diǎn)主任職業(yè)生涯，繆文慧堅(jiān)守鳳崗分公司，在全鎮(zhèn)幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)多番輪值。每到一處待上二三年，用同事的話說(shuō)：“就能將隊(duì)伍帶得風(fēng)生水起，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)蹭蹭上漲”。2018－2019年，她任職雁田網(wǎng)點(diǎn)期間，連續(xù)兩年新增金融資產(chǎn)超億元，金融收入、平均余額、時(shí)點(diǎn)余額三項(xiàng)指標(biāo)年均新增均居全市前三；2020年10月她調(diào)任昌盛網(wǎng)點(diǎn)后，該網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)兩年被評(píng)億元網(wǎng)點(diǎn)。

　　針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶多的網(wǎng)點(diǎn)，繆文慧主導(dǎo)推出尊享窗服務(wù)，突出服務(wù)差異化；面向中端客戶，她堅(jiān)持在貴賓廳實(shí)施專崗專人服務(wù)，做有溫度的銀行；2022疫情期間，為奪下開(kāi)門(mén)紅保險(xiǎn)目標(biāo)，她一個(gè)月不休息，每天早出晚歸與網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理走訪客戶，并克服防疫關(guān)卡，從東莞輾轉(zhuǎn)奔到陜西，成功完成目標(biāo)客戶出單。

　　作為班子帶頭人，繆文慧堅(jiān)持在崗的每一天都守時(shí)律已，新業(yè)務(wù)自己先研究透，再去輔導(dǎo)員工落地執(zhí)行，并親力推動(dòng)。早出晚歸逐戶攻關(guān)、不遺余力宣傳業(yè)務(wù)是她和團(tuán)隊(duì)工作的常態(tài)。

　　為業(yè)績(jī)奮斗的同時(shí)，繆文慧依然堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)、提升自我。剛?cè)肼殨r(shí)，她便利用業(yè)余時(shí)間自考了本科學(xué)歷，轉(zhuǎn)崗金融條線后，她又將重心放到專業(yè)能力的提升上，先后考取了銀行從業(yè)資格證、郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員高級(jí)證書(shū)、基金從業(yè)證、理財(cái)規(guī)劃師三級(jí)等資質(zhì)證書(shū)。緊盯目標(biāo)、善于學(xué)習(xí)、尋找方法、保持韌勁，是她認(rèn)為自己能夠不斷超越的秘決。

　　做知人善用、溫暖隊(duì)伍的管理者

　　作為基層管理者，繆文慧深知應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)擰成一鼓繩，發(fā)揮大家的集體智慧，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)光發(fā)熱。

　　網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展指標(biāo)多、流程規(guī)矩多，繆文慧便根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)員工的個(gè)人特點(diǎn)，分配除本職工作之外的管理職責(zé)：衛(wèi)生習(xí)慣好柜員管工作區(qū)整潔；操作好的管崗位練工；思維活躍的負(fù)責(zé)策劃組織；依照分工制定考核規(guī)則，確保執(zhí)行到位。團(tuán)隊(duì)既有積攢“不達(dá)標(biāo)小紅包”作為下午茶基金的“扣罰指標(biāo)”，也有溫馨的相互提醒和明確的積分獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團(tuán)”，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)感和大局意識(shí)，從而帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展。任網(wǎng)點(diǎn)主任期間，繆文慧所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，每年拿到的分公司考核獎(jiǎng)勵(lì)都最多，員工獲得感、幸福感滿滿。

　　2015年，繆文慧時(shí)任昌盛支行網(wǎng)點(diǎn)主任，在她的建議下，鳳崗分公司建成了全市首個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)職工小家，員工們可以用餐、午休，還可以親自下廚，團(tuán)隊(duì)有了家的氛圍。與此同時(shí)，“國(guó)王與天使”游戲、拍賣會(huì)活動(dòng)等都是繆文慧活躍團(tuán)隊(duì)氛圍的小方法，為每個(gè)員工安排“天使”，讓大家在團(tuán)隊(duì)中被看見(jiàn)、被關(guān)懷，讓員工以積分券的形式搶拍心儀的禮物……通過(guò)這些“游戲”，嚴(yán)肅的制度執(zhí)行起來(lái)不枯燥了，業(yè)務(wù)發(fā)展也形成了你追我趕的歡樂(lè)氛圍。

　　星光不問(wèn)趕路人，歲月不負(fù)有心人。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，繆文慧始終以“闖的精神、創(chuàng)的勁頭、干的作風(fēng)”抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己、帶好團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。