廣東省五一勞動獎?wù)芦@得者劉彬潮工作的鷗汀攬投部地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，本地居民、外來務(wù)工人員、流動商販等構(gòu)成了當(dāng)?shù)亟Y(jié)構(gòu)多樣的居民群體，他帶領(lǐng)攬投部團隊年服務(wù)群眾16.85萬人次，全年投遞郵路約11.8萬公里。

　　奉獻郵政事業(yè)

　　如何擔(dān)當(dāng)行業(yè)“國家隊”的使命任務(wù)，提高郵政服務(wù)質(zhì)量，滿足不同客戶群體的郵政普遍服務(wù)需求和美好用郵需求？劉彬潮制定了“走、看、管”三步工作法，并帶頭實踐、普及團隊、取得實效。

　　“走”是勤走訪，為了人民群眾更加滿意郵政服務(wù)，劉彬潮時常利用外出投遞和外拓營銷的機會走訪客戶，主動收集客戶服務(wù)需求和意見建議。

　　“看”是看變化，隨著近年來汕頭城市建設(shè)升級及創(chuàng)文工作推進，城鄉(xiāng)面貌、道路規(guī)劃等變化較快，劉彬潮時刻關(guān)注鷗汀區(qū)域內(nèi)的道路規(guī)劃、市場行情、居民生活等變化情況，作為提升效率、優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)，并及時調(diào)整優(yōu)化投遞郵路、生產(chǎn)作業(yè)模式、員工職責(zé)安排等，確保投遞、攬收等服務(wù)緊貼實際、緊跟趨勢。

　　“管”是嚴管理，作為基層攬投團隊負責(zé)人，劉彬潮始終堅持以精細化管理確保服務(wù)質(zhì)量達標，通過抓指標、盯時限、提能力，確保鷗汀攬投部普遍服務(wù)質(zhì)量和攬投指標持續(xù)達標超標。2023年以來，隨著網(wǎng)購經(jīng)濟和快遞行業(yè)的快速發(fā)展，在郵件投遞量持續(xù)增長的情況下，劉彬潮采取動態(tài)幫扶排班、科學(xué)運作方式，攬投部全年投遞郵件205萬件，無發(fā)生重大投訴，無發(fā)生積壓。

　　服務(wù)社會民生

　　在做好本職的同時，劉彬潮帶領(lǐng)團隊通過城市創(chuàng)文等平臺，助力當(dāng)?shù)匕l(fā)展、服務(wù)群眾生活，贏得了片區(qū)群眾客戶、鄰里鄉(xiāng)親的肯定和贊揚，多次收到表揚信和錦旗，為樹立郵政快遞業(yè)良好社會形象作出突出貢獻。

　　與此同時，他熱心助人的事跡傳遍鷗汀攬投部轄區(qū)的大街小巷，鄉(xiāng)親們幾乎都認識他。作為鷗汀街道溪西村本地人，劉彬潮常主動利用休息時間幫助村里行動不便的老人到銀行領(lǐng)取政府“新農(nóng)?！毖a貼。今年四月份，一份來自新加坡的掛號信地址不詳，投遞員經(jīng)過了兩天的找尋，依然沒有找到收件人。劉彬潮便挨家挨戶詢問，經(jīng)過多天不竭的努力，找到收信人的電話，終于把信件送到她的手中。收信人表示，是劉彬潮的敬業(yè)、熱心和堅持，團圓了海內(nèi)外的親情，并專門致電汕頭郵政，感謝郵政培養(yǎng)出有強烈責(zé)任心的員工，稱贊劉彬潮是她見過的“最美快遞員”。

　　關(guān)愛身邊同事

　　劉彬潮自擔(dān)任郵政一線寄遞團隊負責(zé)人以來，始終關(guān)心關(guān)愛快遞小哥，深入了解每一位同事的工作、生活和家庭情況，為員工排憂解難。鷗汀攬投部的員工們表示，感受最深的是劉彬潮的“冬暖夏涼”。

　　炎炎夏日，劉彬潮每天都會為忙碌奔走的投遞員們煮涼茶、送清涼，一煮就是一個夏天。他還會貼心地照顧員工們的口味，紅糖水、菊花茶、綠豆湯等各種潮汕涼茶在攬投部應(yīng)有盡有，員工們經(jīng)常開玩笑說：“攬投部也是涼茶鋪。”在他的關(guān)心照顧下，嶺南地區(qū)漫長的夏季，攬投部員工沒有一人中暑生病。

　　寒冬臘月，劉彬潮每天關(guān)注氣候氣溫的變化，只要起風(fēng)降溫，他都會通過微信工作群通知大家添衣御寒。大寒或下雨天氣，劉彬潮便會煮好紅糖生姜水，遞給當(dāng)班員工。有一次當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)流感，攬投部十幾名投遞員病倒了，劉彬潮在藥店排隊一個小時拿中藥，連續(xù)一個星期給員工熬煮中藥，在他的關(guān)心下，員工陸續(xù)好轉(zhuǎn)上班，自己卻因為交叉感染病倒了。但劉彬潮說，員工在他心里就像親人，照顧自己的親人不過是份內(nèi)事。

　　每年春節(jié)前夕，劉彬潮都會提前了解員工的具體情況，優(yōu)先安排外來務(wù)工的同事回家過年，甚至還能周全考慮到員工家屬的異地情況，盡量讓大家都能享受到團圓。

　　正是劉彬潮無微不至的關(guān)心關(guān)懷，讓攬投部的員工們感受到了滿滿的歸屬感和獲得感，才更加愿意以“國家隊”使命，在奉獻郵政事業(yè)、服務(wù)社會民生中展現(xiàn)更大作為。