“李局長，新年好啊。我收到群里的消息，今天專門來郵政‘走親戚’辦業(yè)務(wù)哦！”2月17日一早，客戶張先生剛走到內(nèi)江市資中縣學(xué)府街郵政營業(yè)所，就同正在廳堂服務(wù)客戶的營業(yè)所經(jīng)理李橋打起了招呼。李橋轉(zhuǎn)過身，熱情地迎了出來。兩人親切握手，一起走進(jìn)營業(yè)所“外出務(wù)工接待室”，辦理存款業(yè)務(wù)。

　　吸引客戶來“走親戚”

　　原來，客戶張先生是學(xué)府街郵政營業(yè)所的一位客戶，他常年外出務(wù)工，與愛人在廣州做點小生意。去年中秋節(jié)，張先生在廣州收到了營業(yè)所專程寄來的“家鄉(xiāng)味”，倍感親切。在李橋的邀請下，他進(jìn)入了營業(yè)所搭建的客戶群，了解家鄉(xiāng)變化，更在家里老人需要幫助時得到了營業(yè)所工作人員的關(guān)照，一來二去，大家的距離越來越近，和郵政工作人員的關(guān)系更像親朋一樣緊密。

　　就在不久前，剛剛回到老家的張先生收到了營業(yè)所理財經(jīng)理蔡林軒給客戶群發(fā)紅包時的一條留言：“快過年了，學(xué)府郵政的活動多多，外出的客戶們請帶上車票到網(wǎng)點領(lǐng)取精美禮品哦！”張先生立即回復(fù)：“過幾天就來！”

　　此刻，張先生就是來赴約的。他說自己不是為了禮品，就想在離家前來看看營業(yè)所的“親戚”，并果斷地把掙到的錢存進(jìn)了郵政?！安皇且驗槟銈兝⒏?，而是你們的服務(wù)好，用心在服務(wù)?！迸R走時，張先生對李橋說道。

　　像張先生一樣，被學(xué)府街郵政營業(yè)所暖心服務(wù)吸引的還有很多。2023年，學(xué)府街郵政營業(yè)所針對外出務(wù)工客戶多的情況，設(shè)立“外出務(wù)工接待室”，在傳統(tǒng)節(jié)日開展郵寄“家鄉(xiāng)味”、溫暖回家路等活動，為廣大在異地工作的客戶送去家鄉(xiāng)的祝福。

　　今年春節(jié)期間，來營業(yè)所“走親戚”辦業(yè)務(wù)的客戶就達(dá)到了203位，客群總資產(chǎn)較去年末提升超800余萬元。

　　真情服務(wù)收碩果

　　大年初一晚上7點，營業(yè)所里一片忙碌。

　　“我們網(wǎng)點一共8個人，最近有6個都感冒了，但正值春節(jié)旺季，大家自愿堅守、相互協(xié)作，克服困難，全力服務(wù)好廣大客戶，不讓服務(wù)降溫！”李橋介紹說，學(xué)府街郵政營業(yè)所位于資中縣水南鎮(zhèn)學(xué)府街，附近有多家金融機(jī)構(gòu)，市場競爭激烈。營業(yè)所服務(wù)涵蓋水南鎮(zhèn)21個行政村及社區(qū)，是資中縣分公司的旗艦網(wǎng)點，業(yè)績名列全省前茅，還贏得了“服務(wù)有溫度”的良好口碑。

　　每年的春節(jié)期間，是學(xué)府街郵政營業(yè)所最忙的時候。即便白天客流量大，大家仍會抽出時間外拓送春聯(lián)，一邊進(jìn)社區(qū)走商戶，一邊宣傳反詐知識、客戶權(quán)益、達(dá)標(biāo)活動返現(xiàn)返券抽獎。此外，廳堂內(nèi)節(jié)日氣氛十分濃厚，工作人員精心準(zhǔn)備各種趣味活動，開展微沙龍活動，現(xiàn)場宣講大額存單權(quán)益和金融知識，把最好的服務(wù)送到客戶身邊。

　　正是因為營業(yè)所把客戶當(dāng)親戚走，實現(xiàn)了與客戶的雙向奔赴。

　　“2023年，網(wǎng)點余額突破了10個‘小目標(biāo)’的佳績?！闭f起營業(yè)所的業(yè)務(wù)發(fā)展，李橋難掩滿心歡喜。據(jù)統(tǒng)計，2023年學(xué)府街郵政營業(yè)所率先成為全市第一個余額規(guī)模突破10億的網(wǎng)點。

　　真情服務(wù)才能贏客戶。學(xué)府街營業(yè)所始終以客戶滿意為服務(wù)宗旨，以服務(wù)求創(chuàng)新，通過持續(xù)提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，不斷滿足客戶需求變化，在新的一年努力為大家提供更優(yōu)質(zhì)更暖心的服務(wù)。