近年來，為培育和踐行社會主義核心價值觀，營造首都國企學習榜樣、爭當榜樣的濃厚氛圍，北京市國資委系統(tǒng)持續(xù)開展“國企楷?！け本┌駱印边x樹活動。經過嚴格評審，北京市國資委確定了32名2023年度“國企楷模·北京榜樣”，分為領軍楷模、創(chuàng)新楷模、服務楷模、敬業(yè)楷模、道德楷模五個類型。本次活動中北京郵政東城區(qū)分公司東四郵政支局營業(yè)員黃金娜獲評服務楷模。

　　她始終將服務好用戶放在首位，以優(yōu)質服務和過硬的業(yè)務技能踐行“人民郵政為人民”的初心使命，傳承東四郵政支局“用戶是親人”的親情服務精神。

　　黃金娜，現(xiàn)任中國郵政集團有限公司北京市東城區(qū)東四郵政支局（下簡稱東四郵局）營業(yè)組班長。她2013年10月參加郵政工作。入職以來，她努力工作、勤學苦練，從一個對郵政一無所知的大學畢業(yè)生，成長為具有高級職業(yè)技能，勝任郵政營業(yè)所有崗位的業(yè)務骨干。

　　找準定位，做自強上進的勞動者。黃金娜所在的東四郵局，是一個擁有110余年發(fā)展史、70多年親情服務傳統(tǒng)的先進單位，在業(yè)內外享有很高的聲譽。入職之初，就接受了親情服務傳統(tǒng)教育，在榮譽室領略了東四郵局始終不渝“大開方便之門”打造“用戶是親人”理念下親情服務文化的輝煌歷程，光榮感、使命感充盈著黃金娜的內心。她暗下決心，一定要在這個光榮的集體中歷練自己，向前輩們學習，向身邊的榜樣學習，做一名親情服務精神的傳承者。于是，她自我加壓，虛心請教，從一代代東四人的親情服務故事中、經驗里汲取營養(yǎng)，從內心深處樹立起親情服務的意識。她能吃苦、肯付出，經過一段時間的鍛煉，很快進入了角色。無論是思想上、學習上還是工作上，都有了長足的進步，成為年輕人中的佼佼者。

　　對標榜樣，做學習練功型的勞動者。在長期的工作實踐中，黃金娜越來越感到學習的重要，對她影響最深的是在東四郵局成長起來的全國勞動模范陳蘭穎，她決心向陳師傅那樣，做一名學習型的員工。她堅持自我充電，從刻苦學習業(yè)務、苦練業(yè)務技能入手，立足崗位，爭做業(yè)務能手。她經常向陳師傅請教業(yè)務學習練功的方法，學到了一些竅門，也學到了一些有效的“笨辦法”。例如手腕負重練打字，是提高漢字錄入速度很有效的竅門；業(yè)務資料整本背，就是她所說的“笨辦法”。黃金娜相信，最好的竅門就是持之以恒長期學、長期練。她一有時間就練打字，在網上購買了手腕加重裝置，打字速度從每分鐘60字提高到100字，但也一度練出了腱鞘炎。她手頭總有業(yè)務資料，一有時間就看就背，久而久之與實踐相融合，發(fā)現(xiàn)根本不用死記硬背，就能輕松自如將資料爛熟于心。她還經常將一些心得和小經驗與同事們分享，很受大家歡迎。

　　在邊干邊學的實踐中，黃金娜驚奇地發(fā)現(xiàn)所學的知識正在悄悄推進她的工作。當初的“學用兩張皮”的感覺沒有了，工作中也來越多的細節(jié)與理論相契合，并經常將工作效率提升到一個新的層面。通過她的不斷努力鍛煉與學習，在支局、區(qū)局多次業(yè)務測試中取得好成績，甚至拿到滿分。她在2019年與2020年兩次東城區(qū)分公司郵政營業(yè)技能大賽中奪冠。在2021年與2022年兩次星級員工評比中，黃金娜都突破自我，技壓群芳，連續(xù)兩次以整個東城區(qū)分公司理論與實操第一的成績獲評五星級營業(yè)員。在2019-2021年度榮獲中國郵政集團有限公司北京市分公司“先進工作者”，在2018-2021年全國郵政系統(tǒng)先進集體、先進個人評選表彰活動中，被評為“全國郵政系統(tǒng)先進個人”。在2022年榮獲“首都勞動獎章”。她積極靠攏黨組織，于2022年6月30日成為了一名新黨員。

　　2021年4月，并參加區(qū)分公司舉辦的《傳承中國勞動精神 喜迎建黨100周年》演講比賽，獲得了第二名的好成績。她不斷地完善自己的業(yè)務技能，爭做全面型的郵政人才，利用休息時間還積極學習金融知識，并考取了儲蓄等級初級證，是一名優(yōu)秀的雙證營業(yè)員，她在完善自己業(yè)務能力的同時，也不忘本職工作，在業(yè)務的不斷變化中，積極學習，不斷的完善自己的業(yè)務技能，不斷提升自己的業(yè)務能力，在班組中能夠起到一定的帶頭作用。

　　作為營業(yè)員，黃金娜始終將服務好用戶放在首位。她善解人意，總是站在用戶的角度考慮問題，長期堅持學習和業(yè)務練功，她的工作效率很高，用戶辦業(yè)務都喜歡找她。一次，有位用戶帶著情緒來問責，說自己寄往新西蘭的郵件，等了一個多月一直沒有收到，黃金娜馬上送上一杯水，安慰用戶并詳細了解了情況，原來郵件的網絡查詢信息一直顯示該郵件已到達新西蘭，而且已經安排投遞，但是郵件卻一直沒有送達。黃金娜了解情況后馬上聯(lián)系客服部門，為用戶進行查詢，并通過查詢部門了解到，原來寄往新西蘭的郵件是需要收件人自已自行取回的，收件人順利地領到了郵件，用戶為此非常感謝。她也習慣于在工作中多問一句，多說一聲，讓用戶對我們的業(yè)務多一分了解，多一項選擇，盡最大努力給用戶最貼心的服務。

　　她親切的服務為用戶留下了深刻的印象，特別是有許多難包，丟失的包裹，她都認真、積極地對待，第一時間及時回復11185、11183、12345等服務電話的回復，遇到特殊包裹她會在第一時間聯(lián)系中心局，進到實地現(xiàn)場為用戶進行找包，對于她真誠的服務也得到了用戶的一致好評；現(xiàn)今郵政響應綠色環(huán)保號召，在對外服務中要避免過度包裝及浪費，并推廣免填單預約等業(yè)務，她隨時收集自己及同事們寄遞過程中留下來的襯墊和紙箱，并第一時間存放于綠色回收環(huán)保箱里，提供給有需要的用戶，既避免了過度浪費，還能包裹箱再利用，做到了綠色環(huán)保從我做起，還通過班組會、班前會等多種形式提示所有營業(yè)員做好收集工作，為用戶提供更便捷的包裝，更貼心的服務。（北京郵政工會）