雅安市漢源縣地處四川盆地西緣，為川西高原與四川盆地之間的過(guò)渡地帶，年均日照時(shí)數(shù)1450小時(shí)，是名副其實(shí)的“陽(yáng)光第一城”。如此豐厚的地理?xiàng)l件，孕育出的漢源甜櫻桃更是鮮美味甜，深受廣大消費(fèi)者青睞。初夏時(shí)節(jié)，恰逢櫻桃成熟集中上市，成片的櫻桃樹(shù)林里，廣大農(nóng)戶(hù)正緊鑼密鼓地采摘、選果、包裝、發(fā)運(yùn)。

　　為將甜櫻桃項(xiàng)目打造為全國(guó)知名標(biāo)桿項(xiàng)目，四川省郵政分公司充分發(fā)揮郵政商流、物流、資金流、信息流“四流合一”資源稟賦優(yōu)勢(shì)，助力地方大力發(fā)展甜櫻桃產(chǎn)業(yè)，成功打造了涵蓋農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)全鏈條的“政府引導(dǎo)+郵政支撐+合作社牽引+農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)+上下游企業(yè)對(duì)接”漢源模式。

　　截至6月8日，2023年漢源甜櫻桃寄遞項(xiàng)目業(yè)務(wù)攬收量18.62萬(wàn)件，市場(chǎng)占有率約17.62%，較去年市占率同期提升1.62個(gè)百分點(diǎn)。

　　提前部署，組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)

　　省分公司高度重視每年甜櫻桃項(xiàng)目，統(tǒng)一部署、提前謀劃，緊密對(duì)接果農(nóng)果商，高效整合內(nèi)外資源，找準(zhǔn)突破節(jié)點(diǎn)，迅速摸清市場(chǎng)，重點(diǎn)圍繞客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、宣傳推廣、寄遞運(yùn)管、售后保障等方面，提前制定項(xiàng)目方案。同時(shí)持續(xù)深化銷(xiāo)售牽引、金融驅(qū)動(dòng)、寄遞帶動(dòng)的協(xié)同服務(wù)模式，不斷拓寬郵政惠農(nóng)服務(wù)的廣度和深度。

　　“甜櫻桃突擊隊(duì)”駐點(diǎn)攬收甜櫻桃

　　為提升甜櫻桃項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效率，省分公司發(fā)動(dòng)省、市、縣三級(jí)力量，整合各部門(mén)資源，組建“甜櫻桃突擊隊(duì)”專(zhuān)業(yè)攬收隊(duì)伍。以鐵三角標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)方式，組建項(xiàng)目制運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、后勤經(jīng)理、效益核算、客服等崗位，成立6個(gè)專(zhuān)項(xiàng)支撐小組，組織項(xiàng)目專(zhuān)職運(yùn)作人員20人左右，全力支撐甜櫻桃項(xiàng)目。

　　因地制宜，增強(qiáng)攬收能力

　　漢源甜櫻桃寄遞客戶(hù)主要分為散戶(hù)、電商、村集體經(jīng)濟(jì)三大類(lèi)，數(shù)量龐大且分布零散。雅安市分公司因地制宜，通過(guò)多次走訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)性制定出營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)廣泛設(shè)立140余個(gè)移動(dòng)收寄點(diǎn)和高峰搶收小組搶占散戶(hù)市場(chǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭商談電商頭部客戶(hù)、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)上門(mén)拜訪(fǎng)村集體經(jīng)濟(jì)客群等方式，群策群力開(kāi)發(fā)攬收市場(chǎng)，搶占寄遞先機(jī)。

　　2023年4月，漢源郵政農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)中心功能全面完善，其特有的農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)、冷藏保鮮庫(kù)、冷鏈運(yùn)輸功能極大程度保證了甜櫻桃品質(zhì)，使寄遞服務(wù)更加完善。

　　甜櫻桃寄遞客戶(hù)通常上午采摘、下午打包寄遞，以保證果品新鮮。為滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化、優(yōu)品質(zhì)、高時(shí)效需求，當(dāng)?shù)孛刻旖剜]時(shí)間延長(zhǎng)至20:00，投入由全省抽調(diào)的20輛冷鏈車(chē)支撐項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，并依托線(xiàn)上渠道營(yíng)銷(xiāo)矩陣，廣泛開(kāi)展直播、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)，提供了“銷(xiāo)售+寄遞”全鏈條服務(wù)，有效保障了甜櫻桃寄遞高峰期的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　聯(lián)合作戰(zhàn)，保障郵運(yùn)服務(wù)

　　在省內(nèi)，成立網(wǎng)運(yùn)保障小組，確保甜櫻桃項(xiàng)目全環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，打造“成都市區(qū)同城當(dāng)日遞”優(yōu)勢(shì)線(xiàn)路產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)除甘孜、阿壩、涼山及攀枝花外，所有地市主城區(qū)域及進(jìn)口一頻次縣域次日遞。

　　在省際，全面對(duì)標(biāo)同行競(jìng)對(duì)，采取“郵航+民航”的郵件運(yùn)輸方式，通過(guò)每日郵件預(yù)報(bào)、協(xié)調(diào)接卸轉(zhuǎn)運(yùn)，最大限度壓縮中轉(zhuǎn)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市進(jìn)口一頻次次日遞且資費(fèi)更低。

　　同時(shí)，省、市、縣分公司聯(lián)合組建主動(dòng)客服售后團(tuán)隊(duì)，為甜櫻桃項(xiàng)目郵件提供主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、需求受理、異常情況處理、快速理賠、定期回訪(fǎng)、按時(shí)提供質(zhì)量報(bào)告等一體化服務(wù)，有效減少因中轉(zhuǎn)或投遞原因?qū)е碌墓窊p壞引起客戶(hù)投訴，穩(wěn)步提升客戶(hù)體驗(yàn)，持續(xù)增強(qiáng)客戶(hù)黏性。