隨著電商平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和消費(fèi)者對(duì)退換貨體驗(yàn)的不斷提升，退換貨業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),為搶抓退換貨市場(chǎng)蓬勃發(fā)展“風(fēng)口”，推進(jìn)特快業(yè)務(wù)發(fā)展提檔加速，武漢市郵政分公司瞄準(zhǔn)逆向物流服務(wù)，成立退換貨項(xiàng)目組，積極與拼多多電商平臺(tái)對(duì)接。自5月初，陸續(xù)在漢南區(qū)分公司、蔡甸區(qū)分公司全面啟動(dòng)退換貨“上門(mén)取件”項(xiàng)目。

　　培訓(xùn)先行，搶抓市場(chǎng)。武漢市分公司退換貨項(xiàng)目組利用“五一”假期下沉漢南區(qū)分公司對(duì)拼多多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集中培訓(xùn) ，建立市、區(qū)、站點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，為節(jié)后第一天拼多多退換項(xiàng)目在漢南區(qū)分公司順利啟動(dòng)做好充分準(zhǔn)備工作。5月4日，漢南區(qū)分公司作為拼多多退換貨項(xiàng)目在武漢市郵政分公司首個(gè)網(wǎng)點(diǎn)正式啟動(dòng)，標(biāo)志著退換貨項(xiàng)目在武漢進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)施階段，項(xiàng)目上線(xiàn)僅20天，漢南區(qū)分公司累計(jì)攬收退換貨郵件6000余件，取件及時(shí)率達(dá)99%。5月25日，武漢市郵政分公司在蔡甸區(qū)分公司啟動(dòng)了第二個(gè)退換貨項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)。后期，武漢市郵政分公司退換貨項(xiàng)目組將持續(xù)聯(lián)動(dòng)湖北省分公司，向拼多多電商平臺(tái)爭(zhēng)取開(kāi)通武漢更多攬收區(qū)域。

　　強(qiáng)化管控，提升質(zhì)效。由于退換貨平臺(tái)對(duì)時(shí)限要求較高，要求兩小時(shí)響應(yīng)上門(mén)取件。武漢市分公司退換貨項(xiàng)目組聯(lián)動(dòng)漢南區(qū)分公司在項(xiàng)目試運(yùn)行期間強(qiáng)化過(guò)程管控，對(duì)每日重點(diǎn)指標(biāo)通報(bào)及監(jiān)控，針對(duì)取件及時(shí)率、取消率、爽約率、投訴率4個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，異動(dòng)情況逐件分析原因并協(xié)調(diào)支撐解決辦法。經(jīng)過(guò)20天不斷探索、改進(jìn)、完善，取件及時(shí)率較運(yùn)行首日提升了10個(gè)百分點(diǎn) ，整體質(zhì)控指標(biāo)穩(wěn)步提升。

　　下一步，武漢市郵政分公司在漢南區(qū)分公司試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善退換貨項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制，提前為“618”電商大促做準(zhǔn)備。同時(shí)，加速落地?cái)埻毒W(wǎng)、同城網(wǎng)、市趟網(wǎng)三網(wǎng)改革，提高攬收效率，激發(fā)攬投端活力，助推退換貨項(xiàng)目提高履約質(zhì)量，拓展菜鳥(niǎo)、抖音、千牛等合作平臺(tái)，推進(jìn)特快業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。