引言：

　　吳媛媛生于1986年，因家境優(yōu)越，從小到大沒有經受過任何挫折。2009年大學畢業(yè)后，應聘到銅梁郵政，正式成為一名郵政人。入職12年來，吳媛媛先后從事網點柜員、大堂經理、綜合柜員、負責人、支局長等職務，積累了豐富的基層作戰(zhàn)經驗與管理經驗。她從普通柜員到支局長的成功逆襲，在旁人眼中仿佛是如有神助的先知先覺，然而在她看來，這只是她善于創(chuàng)新、敢于拼搏、勇于跳出舒適圈后產生的漣漪效應而已。

　　近日，吳媛媛被市分公司授予2021年度“優(yōu)秀基層管理者”“最美奮斗者”榮譽稱號。

　　工作經歷彌足珍貴

　　2016年以前，因石魚郵政所離中心場鎮(zhèn)較遠，存量客戶少，同行競爭激烈，網點業(yè)務發(fā)展滯后，石魚郵政所一度成為大家都不愿意去的網點。

　　同年11月，區(qū)分公司領導找到吳媛媛談話，想讓她擔任石魚郵政所負責人。接到重任后，吳媛媛有過擔憂、有過焦慮，但更多的堅定。那時，為扭轉網點業(yè)務發(fā)展滯后的現狀，吳媛媛帶領網點人員每天走街串巷宣傳三農和金融知識，跟場鎮(zhèn)商戶拉家常、告訴他們郵政服務好可以換零錢；三天兩頭給田間地頭辛苦勞作的村民送清涼和溫暖，宣傳有困難可以找郵政，買肥料種子、寄農特產品，郵政都能干；制定階段走訪目標，邀請居委會關鍵人、年長的客戶幫忙介紹客戶，爭取得到每一位客戶的認可。在她的不懈努力下，石魚郵政所的業(yè)務發(fā)展迎來了轉機。

　　一次，吳媛媛在街上宣傳業(yè)務時，聽說一位跟蹤了很久的客戶家里正在籌備辦喜事，吳媛媛眼瞅機會來了，立即用自己的錢換成了5種零鈔，買上禮品，坐上摩的急忙趕到客戶家里。客戶和現場的客人看到郵政上門服務，紛紛稱贊郵政有人情味。此后，客戶將所有資產都轉到了網點，而客戶本人也成為了網點的鉆石級客戶，還經常幫助網點介紹親朋好友到網點辦理業(yè)務。由此，吳媛媛總結出了紅白喜事“喜樂人生”營銷模式，在分公司開始推廣復制。一年后，石魚郵政所余額增長近5000萬元，2017年成為分公司第一個率先完成各項目標的網點。

　　2018年-2019年，吳媛媛先后到當時發(fā)展困難、員工思想渙散、士氣低落的蒲呂支局、安關支局任支局長。面對困境，她每天輾轉100多公里，逐個網點查找問題、與員工談心談話，聚人心、找思路、找方法。那時她剛生完二孩，由于每天早出晚歸見不到孩子，她的兩個孩子都與她不親近，特別是不到1歲的小兒子連抱都不讓她抱，有段時間回家小兒子甚至叫她阿姨，身為母親她常為此而心酸。但讓她欣慰的是，蒲呂支局所轄的網點從以前大家都不愿意去的地方變成了“香餑餑”；關安支局的維新所成為2020年分公司開門紅第一個完成保險目標的網點，同事們一洗愁云，有了精氣神。

　　總結這12年的工作，她說：不管身在哪個崗位，都要盡心盡力，永不放棄。支局長、網點負責人是兵頭將尾，帶隊伍，打鐵本身要硬，員工不會的，她先學、先會；員工不清楚的，她先弄明白耐心解釋開導；員工不愿干的，她先干、做標桿；員工有困難了，她當成自已的事盡力解決，以此集眾智、用眾力，團結共進目標必達。

　　實干巧干突破困境

　　2020年6月，吳媛媛到“城區(qū)支局”任支局長，因城區(qū)競爭激烈，業(yè)務發(fā)展困難重重。460平米、6.5萬客戶，迎賓路營業(yè)所作為城區(qū)面積、客戶存量最大的網點，從2016年開始至2020年上半年經營發(fā)展都舉步維艱。客戶基數大、營業(yè)臺席忙、余額增長慢、保險營銷難，年年完不成經營目標。破解迎賓路發(fā)展難題成為破解城區(qū)支局發(fā)展困難的關鍵。

　　經過仔細分析迎賓路的資源和條件，吳媛媛和伙伴們一起研究復制“巴南模式”，理順了廳堂功能分區(qū)、全員協(xié)作流程、搭建起線上線下生態(tài)場景。想到網點帶孫子辦業(yè)務的老年客戶多，大伙兒冬天學會了做爆米花、棉花糖；夏天學會了做酸梅湯、鮮果汁，營業(yè)廳堂變成了老人、小孩有事沒事都喜歡來的地方。

　　做好流量客戶維護后，吳媛媛和伙伴們開始著手整理存量客戶信息。通過CRM系統(tǒng)從近6萬個客戶中分類篩選出余額、保險、理財、基金潛力客戶，大伙兒自發(fā)在下班后開展客戶信息整理工作，逐個進行分析、比對。那段時間，大伙兒常常奮斗到晚上10點后，但第二天依舊干勁十足。對客戶偏好進行篩選后，網點著手準備產說會、生日會、健康體檢、攢錢大賽、百人大抽獎、春游等多種活動，反復演練每個活動的細節(jié)，加班加點成為常態(tài)。最后是運用分析結果進行實戰(zhàn)，分類分批邀約客戶，一年多的時間里，先后邀請到近3000人參加活動，平均每月達到150個客戶。特別是開展健康體檢、攢錢大賽、百人大抽獎活動時，廳堂里人流涌動，大伙兒必須確保跟蹤記錄每一位客戶的信息，活動結束時，個個都聲音沙啞、腰膝酸軟，稍事休息后，又立刻整理客戶資料，準備下一輪跟進。

　　2020年底，迎賓路支局余額規(guī)模達到9.1億元；2021年10月5日，迎賓路支局余額規(guī)模突破10億元大關，收到市分公司總經理周新峰簽發(fā)賀電的那一天，吳媛媛和伙伴們相擁而泣，功夫不負有心人，支局終于沖破了發(fā)展的困局！2021年底，迎賓路網點余額規(guī)模達到10.3億元、完成收入1664.1萬元，人均勞產率達到了208萬元；城區(qū)其余5個網點復制創(chuàng)新迎賓路的方法，當年支局新增余額3.31億元，總收入完成4513.57萬元；支局年度績效得分排名分公司第一；轉型評價6個網點均進入分公司前7位；2021年迎賓路、新興、城南網點先后榮獲集團公司“千佳網點”、全國服務窗口示范網點、中郵長期期繳“雙百億工程”獎項；3個網點獲市分跨賽優(yōu)勝團隊；2人獲得市分公司十佳理財經理榮譽稱號；3人獲得市分公司“雙創(chuàng)”理財能手榮譽稱號。

　　回望過去，吳媛媛說她只是做好了自己的本職工作，盡了自己應盡之責，她將滿懷感恩，繼續(xù)以樂觀、自信、堅韌、奮進的新時代重郵精神，始終保持對郵政事業(yè)的熱忱、信念、敬畏和忠誠，以“耿直豁達、勵志向上”的積極心態(tài)干事創(chuàng)業(yè)，以“人民郵政為人民”的服務宗旨力學篤行，以“百折不撓、慎終如始”的堅強意志攻堅克難，以“精益求精、奮發(fā)有為”的工匠精神守正創(chuàng)新，肩負時代使命，服務國家人民，履職盡責，真干實干，在奮斗“十四五”征程中，爭當排頭兵、展現新作為、奪取新勝利，把“最美奮斗者”招牌擦得更亮，用自己的青春和汗水為郵政事業(yè)發(fā)展再添輝煌！