“您認(rèn)為加入生態(tài)圈會給您的銷售帶來收益作用嗎？”“您是否愿意推薦客戶使用中國郵政業(yè)務(wù)？”“您愿意把您的客戶推薦給郵政嗎？”“您經(jīng)常參加郵政網(wǎng)點的抽獎活動嗎？”……

　　“尊敬的商戶，您好！感謝您百忙之中抽出時間完成此問卷……”3月1日開始，四川郵政“易郵鋪”的商家陸續(xù)都會收到一份體驗問卷調(diào)查表。

　　從3月1日至7月31日，四川省郵政分公司持續(xù)開展“易郵鋪金融生態(tài)圈線上平臺”客戶體驗活動，扎實推進“客戶體驗三年提升工程”，助力全省郵政金融客戶營銷，推動代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　省分公司體驗團隊從客戶的視角出發(fā)，覆蓋21個市州分公司所屬支局、網(wǎng)點，以線上、線下真實體驗為基礎(chǔ)，通過神秘人暗訪、走訪商戶、客戶使用體驗問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀摩、參與網(wǎng)點活動等方式，對標(biāo)競品（建設(shè)銀行、農(nóng)商行等網(wǎng)點），獲取平臺界面交互、操作流程、系統(tǒng)功能、線下支撐、客戶滿意度、NPS以及客戶群體等方面的體驗數(shù)據(jù)，查找平臺存在的問題和差距，達(dá)到豐富平臺功能、優(yōu)化服務(wù)流程、強化線下支撐，促進平臺服務(wù)能力提升的目的。