“大爺，喝杯熱水暖和暖和”、“小朋友，來吃塊糖”

棗莊郵政臺(tái)兒莊區(qū)分公司邳莊支局通過在服務(wù)客戶中不斷摸索總結(jié)出“一杯水、一塊糖、一張優(yōu)惠券”的“三個(gè)一”服務(wù)規(guī)范，營(yíng)造了“有溫度”的郵政服務(wù)環(huán)境，得到了廣大客戶的認(rèn)可，并在全市范圍內(nèi)推廣。

“一杯水”驅(qū)除寒意，“一塊糖”拉近距離，“一張優(yōu)惠券”增進(jìn)感情，讓客戶切實(shí)感受貼心服務(wù)。臺(tái)兒莊區(qū)分公司要求大堂工作人員在接待客戶時(shí)做到“三個(gè)一”服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，由從前的“被動(dòng)咨詢”到主動(dòng)熱情“靠前服務(wù)”，接待客戶時(shí)多換位思考，待客戶如親人，全力為客戶提供貼心服務(wù)。

“郵政真的是處處想到老百姓啊，1元洗澡優(yōu)惠券太貼心了”一位外出回家過年的大哥說道。