說(shuō)起江西省宜春豐城市郵政分公司張巷郵政所網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的劉美鵬，大家對(duì)她的評(píng)價(jià)都是“認(rèn)真、負(fù)責(zé)、努力、很拼！”。她是2020年度江西省勞動(dòng)模范，更是宜春郵政網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的一張“金名片”。進(jìn)入郵政的17年，是她守望初心、無(wú)悔付出、激情燃燒、忘我?jiàn)^斗的17年。

　　守望初心，努力提升在學(xué)習(xí)進(jìn)取的歲月里

　　2004年5月，劉美鵬成為了一名郵政人。17年來(lái)，她攢足了勁拼命學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識(shí)新技能，學(xué)習(xí)如何做管理帶隊(duì)伍，學(xué)習(xí)管理客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)。因?yàn)樗溃瑳](méi)有一技之長(zhǎng)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，是不可能立足網(wǎng)點(diǎn)的，更不可能有好的發(fā)展。要能進(jìn)步快，就要“笨鳥(niǎo)先飛”，多付出一些，多辛苦一些，多努力一些。在網(wǎng)點(diǎn)，她總是滿(mǎn)腔熱情的工作，貼心細(xì)心的接待客戶(hù)，真心的與同事交朋友，不管有多難，有多累，都能承受面對(duì)。在這守望初心，不斷提升自我的歲月里，她有彷徨、有焦慮，也有收獲和激動(dòng)，客戶(hù)跟她越來(lái)越近，同事對(duì)她越來(lái)越親，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)也越來(lái)越好。榮譽(yù)越來(lái)越多，責(zé)任也越來(lái)越重，這是辛勤付出拼搏進(jìn)取17年的印證。

　　無(wú)悔付出，辛勤耕耘在服務(wù)客戶(hù)的歲月里

　　2009年4月至今，劉美鵬一直擔(dān)任基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理。為了聯(lián)系客戶(hù)、熟悉客戶(hù)、贏(yíng)得客戶(hù)，她不厭其煩的上門(mén)走訪(fǎng)、促膝交談、真誠(chéng)以待，用恒心和真心，去打動(dòng)客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。因?yàn)樗嘈?，真誠(chéng)和用心就是最好的體驗(yàn)，就是最美的口碑，就是最大的優(yōu)勢(shì)，就是最好的“橋和船”。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在劉美鵬的辛勤付出下，在同事們的大力支持下，網(wǎng)點(diǎn)不斷進(jìn)步，不斷突破。2012年，她帶領(lǐng)的網(wǎng)點(diǎn)跨賽進(jìn)入了全市十佳網(wǎng)點(diǎn)，2013年進(jìn)入了全省十佳網(wǎng)點(diǎn)，成為了全省、全市的明星網(wǎng)點(diǎn)。年復(fù)一年，日復(fù)一日的辛勤耕耘，她贏(yíng)得了“江西省郵政最美支局長(zhǎng)”“江西省郵政勞動(dòng)模范”“江西省勞動(dòng)模范”“江西省郵政黨員先鋒崗”“宜春市郵政黨員先鋒崗”等諸多榮譽(yù)。無(wú)論在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)何種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，她年年出色完成了組織上交給的任務(wù)。2020-2021年跨賽后，張巷網(wǎng)點(diǎn)由于多方面原因，發(fā)展步伐放緩，發(fā)展形勢(shì)比較嚴(yán)峻，組織上再次安排劉美鵬回去任職，她沒(méi)有退縮和怨言，重新回到曾經(jīng)戰(zhàn)斗的地方。因?yàn)樗龍?jiān)信，困難是暫時(shí)的，作為一名黨員，作為勞動(dòng)模范，就是要義無(wú)反顧，勇?lián)厝?，敢于攻?jiān)，扛起旗幟，再回巔峰。

　　凝心聚力，擔(dān)當(dāng)作為在急難險(xiǎn)重的歲月里

　　2019年春節(jié)前后，新冠疫情爆發(fā)，豐城作為全省疫情最為嚴(yán)重的四個(gè)縣市之一，身為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的劉美鵬承受了巨大壓力。疫情期間，在農(nóng)商行、農(nóng)行關(guān)門(mén)停業(yè)的情況下，她和白土網(wǎng)點(diǎn)的8位員工，一直堅(jiān)守在網(wǎng)點(diǎn)，正常營(yíng)業(yè)。由于封村封路，社會(huì)快遞公司停運(yùn)，網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)口包裹量驟增近10倍，高達(dá)2000多件。她及時(shí)調(diào)整工作重心，組織全所員工，找政府、找村委、找熟人、借車(chē)子、借袋子，加班加點(diǎn)，全員出動(dòng)，夜以繼日連續(xù)戰(zhàn)斗一個(gè)多月，投遞包裹14000多件，確保了當(dāng)?shù)孛裆镔Y的暢通，贏(yíng)得了政府和客戶(hù)的高度贊許。在危難險(xiǎn)重的時(shí)刻，體現(xiàn)了郵政國(guó)企擔(dān)當(dāng)，在老百姓的心目中再次贏(yíng)得了良好口碑?；厥走@難忘的經(jīng)歷，誰(shuí)不曾害怕過(guò)未知，誰(shuí)不曾擔(dān)心過(guò)死亡...但是是信念的力量，是共產(chǎn)黨員的責(zé)任使命，先進(jìn)模范的旗幟激勵(lì)，讓她能堅(jiān)守和堅(jiān)持，讓她能堅(jiān)定和戰(zhàn)斗。

　　用情用心，精細(xì)管理在發(fā)展奮進(jìn)的歲月里

　　17年在網(wǎng)點(diǎn)的磨煉，劉美鵬深刻體悟到：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)是面上看得到的結(jié)果，精細(xì)管理才是成功背后的核心。沒(méi)有精心和精細(xì)的管理，是做不好工作的。多年來(lái)，她在堅(jiān)持誠(chéng)心服務(wù)客戶(hù)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持精細(xì)管理提升管理效能。

　　農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)是郵政最為基礎(chǔ)的服務(wù)單元和組織，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，瑣碎雜事繁重，只有做到統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)管理、精細(xì)管控，才能十個(gè)手指彈鋼琴，演奏出和諧美妙的旋律。劉美鵬尤其重視團(tuán)隊(duì)的精細(xì)化管理。一是定激勵(lì)，因地制宜制定了網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)明確員工工作任務(wù)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任量化、考核“一對(duì)一”，形成“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)”的績(jī)效考核辦法，明確提出網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的方向、任務(wù)目標(biāo)、個(gè)人獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等，充分激發(fā)員工的工作熱情，充分體現(xiàn)公平公正、多勞多得的分配原則。二是抓協(xié)同，重視團(tuán)隊(duì)的協(xié)同發(fā)展，特別是柜員的協(xié)作配合以及營(yíng)投人員的協(xié)同發(fā)展。在抓好日?；痉?wù)的基礎(chǔ)上，圍繞金融核心業(yè)務(wù)，緊盯一切客戶(hù)資源，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，全攻全守，穩(wěn)住老客戶(hù)，攻克新客戶(hù)。三是心交心，作為網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，她時(shí)刻注意觀(guān)察和掌握員工團(tuán)隊(duì)的心理變化，關(guān)心員工的冷暖，貼心為大家解決困難和問(wèn)題。逢年過(guò)節(jié)，她總是留下來(lái)值班，讓員工回家。員工們的大情小事她都要問(wèn)上一問(wèn)，誰(shuí)家孩子生病她總是第一個(gè)知道。金融旺季工作量大，她總是要廚房阿姨做好后勤保障，想著法子給員工補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)加餐。困難的時(shí)刻，和大家互相鼓勁；累了的時(shí)候，組織員工適當(dāng)放松交流；收獲的日子，請(qǐng)大家喝杯酒、唱唱歌…心近了，人就齊了，勁就足了。

　　這些年來(lái)，劉美鵬節(jié)假日和家人一起度過(guò)的日子屈指可數(shù)，孩子學(xué)習(xí)沒(méi)有側(cè)身陪伴，父母生病不能照顧左右，愛(ài)人更是一個(gè)人承擔(dān)起了家里的大小事情。想到這些，她總是滿(mǎn)心愧疚?？墒牵氲狡髽I(yè)和組織給予自己的認(rèn)可和授予的榮譽(yù)，她又常懷感恩之心，積聚起投身工作的動(dòng)力。劉美鵬說(shuō)：“自己是平凡的，像清澈流淌的小溪，做著自己該做的能做的?！钡莿⒚砾i不知道，正是因?yàn)橛幸粋€(gè)個(gè)像她這樣默默耕耘、奮斗不息、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)的員工，宜春郵政才能不斷發(fā)展壯大，才能在高質(zhì)量發(fā)展的道路上續(xù)寫(xiě)更加美好的未來(lái)?。ń魇∴]政工會(huì)）