11月1日-17日，成都市郵政分公司特快業(yè)務量累計實現(xiàn)138.8萬件，同比增長101%，超全省業(yè)務量平均增幅36%，當月業(yè)務收入同比增長44%。

       自旺季營銷跨年戰(zhàn)役以來，成都市分公司克服疫情影響，堅持特快業(yè)務發(fā)展不放松，提前做好重點市場、重點客戶的營銷工作，加大特快業(yè)務省內(nèi)優(yōu)勢區(qū)域開發(fā)力度，交出了“雙11”經(jīng)營發(fā)展優(yōu)異的成績單。

       優(yōu)質(zhì)服務 贏得客戶認可

     便民卡是金牛區(qū)郵政分公司兩年多前就一直跟進的儲備項目，前期對方一直將郵件交由社會快遞公司收寄。

       金牛區(qū)分公司并沒有因此放棄，而是兩年間不間斷地拜訪客戶，并了解到社會快遞公司與客戶合作時存在經(jīng)常發(fā)生郵件丟失的問題。客戶終于被金牛分公司的執(zhí)著打動，前期同意將少量郵件交由郵政試發(fā)。

       金牛分公司不僅沒有因為客戶發(fā)件量少而怠慢，而是派專人及時收寄，還對每封郵件進行逐票跟蹤，確保每一封郵件及時送達客戶。最終客戶被郵政的誠意和服務品質(zhì)打動，今年11月份，該公司開辦了線上申請辦卡并郵寄到家的便民服務，在單件收寄資費高于社會快遞公司的情況下，依然選擇郵政作為唯一快遞服務商，從11月份開始發(fā)件。

       解客戶痛點  獲客戶信任

       青白江區(qū)一家服裝客戶，平時僅將偏遠地區(qū)的郵件交郵政收寄，日均發(fā)件不足100件，但該客戶總體規(guī)模大，極具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

       疫情期間，社會快遞公司大量停收疫情路向郵件，青白江區(qū)郵政分公司想客戶所想、急客戶所急，以此為突破口，說服客戶使用郵政寄遞。

       在“雙11”期間，青白江區(qū)分公司成立黨員突擊隊，入倉幫扶，幫助客戶清理積壓郵件，疏通場地，獲得了客戶的高度贊許?！半p11”當天通過郵政寄遞特快郵件9000件，是平日發(fā)件量的90倍，創(chuàng)青白江分公司全年特快收寄量單日新高。

      優(yōu)勢線路  深挖發(fā)件規(guī)模

       在錦江區(qū)，有家經(jīng)營塑料制品的電商客戶，“雙11”期間促銷活動規(guī)?？涨啊?/p>

       10月份，錦江區(qū)郵政分公司員工曾多次拜訪，根據(jù)客戶郵件的主要流向，大力宣傳郵政特快的優(yōu)勢線路，并為客戶定制專屬的“雙11”寄遞方案。

       最終客戶被錦江區(qū)分公司的專業(yè)和細致打動，還帶動了其他4家電商老客戶將“雙11”郵件全部轉(zhuǎn)移到成都郵政倉統(tǒng)一發(fā)貨，11月1日-16日，錦江區(qū)分公司累計發(fā)件量同比增幅109%。

       增值服務  提升客戶粘性

       在“雙11”業(yè)務旺季期間，武侯區(qū)郵政分公司則瞄準代收貨款業(yè)務，搶抓業(yè)務發(fā)展機遇，通過駐點營銷的模式，成功開發(fā)3家月均發(fā)件量超10萬件的特快客戶。

       其中，一家需要提供代收貨款服務的特快客戶，武侯區(qū)分公司在省分公司支持下，保證了客戶貨款每天及時到賬，獲得客戶的高度認可。武侯區(qū)分公司在“雙11”期間特快業(yè)務量同比增幅連續(xù)一周排名全市第一，業(yè)務量同比增幅超220%。