近日，家住昌平百善鎮(zhèn)一對(duì)年過(guò)古稀之年的夫婦，給北京郵政國(guó)際業(yè)務(wù)分公司望京報(bào)關(guān)行寄來(lái)了一封表?yè)P(yáng)信，對(duì)報(bào)關(guān)行班長(zhǎng)田金強(qiáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)解顧客之憂(yōu)為己任的行為，致以衷心感謝。

　　一日，田金強(qiáng)接待了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的該對(duì)夫婦。經(jīng)詳細(xì)了解用戶(hù)的訴求，發(fā)現(xiàn)是老人收到系統(tǒng)發(fā)送的郵件短信通知后，不會(huì)在線(xiàn)上辦理申報(bào)業(yè)務(wù)，于27日委托百善鎮(zhèn)郵局員工代為操作，結(jié)果將郵件申報(bào)誤操作為原件退回，致使該郵件狀態(tài)呈現(xiàn)出用戶(hù)申請(qǐng)退運(yùn)狀態(tài)。田金強(qiáng)耐心的了解完整個(gè)過(guò)程后，第一時(shí)間辦理了郵件攔截，更改了郵件退運(yùn)待出庫(kù)狀態(tài)，并耐心的教用戶(hù)如何進(jìn)行申報(bào)，告知需要的手續(xù)。該用戶(hù)的郵件內(nèi)件是一些簡(jiǎn)單的日常歸國(guó)行李，但沒(méi)有隨身攜帶護(hù)照等相關(guān)材料，田金強(qiáng)急客戶(hù)所急，幫助用戶(hù)關(guān)注了望京報(bào)關(guān)行新增加的微信客服業(yè)務(wù)，用戶(hù)回家后第一時(shí)間將所需資料微信拍照上傳，無(wú)需再往返網(wǎng)點(diǎn)，方便快捷的讓用戶(hù)完成了郵件的二次申報(bào)，及時(shí)收到了郵件。

　　客戶(hù)非常感激班長(zhǎng)田金強(qiáng)對(duì)他們的幫助，號(hào)召大家學(xué)習(xí)他“助人為樂(lè)的社會(huì)主義價(jià)值觀及愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)人民群眾的職業(yè)道德和素養(yǎng)”，真正體現(xiàn)了郵政企業(yè)“努力用心、客戶(hù)至上”的服務(wù)理念。 通過(guò)班前會(huì)，國(guó)際分公司所有員工也一起學(xué)習(xí)了表?yè)P(yáng)信的內(nèi)容，讓大家通過(guò)更好的服務(wù)，讓所有線(xiàn)上及到前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)得到更優(yōu)質(zhì)的用郵體驗(yàn)。（北京郵政工會(huì)）