為進一步提高員工職業(yè)素質和禮儀規(guī)范，9月22日汝城縣分公司組織全體人員開展服務禮儀培訓。

　　此次活動主要圍繞員工之間的服務禮儀開展，縣公司特邀高級服務禮儀培訓專家為員工開展了一場別開生面的服務禮儀管理培訓。培訓首先從著裝規(guī)范、舉止形態(tài)、迎接客戶、微笑為客戶辦理業(yè)務、向客戶推薦產品及相送客戶等環(huán)節(jié)的服務規(guī)范演練，培訓現(xiàn)場氣氛活躍，大家結合平日工作中遇到的各種場景積極參與到演練示范中，大大加深了員工對服務禮儀的標準化認識。之后，講解了日常工作中的心態(tài)誤區(qū)，進而帶領職工一起塑造遠見、自信、熱情、堅韌、忠誠、感恩的正能量心態(tài)，讓大家更有信心面對接下來的開門紅跨賽工作。

　　整個培訓現(xiàn)場內容全面，形式多樣，讓大家在融洽的氛圍中掌握了許多實用性較強的社交禮儀知識。副總經理李一帆向參加培訓的職工強調“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，開展優(yōu)質文明服務必須做到全面發(fā)動，全員參與，每位員工接待客戶要做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓客戶感到尊重、友愛、溫馨，從環(huán)境到員工著裝、從接待服務到辦理業(yè)務到迎送服務，要時時處處體現(xiàn)郵政的服務理念。

　　通過培訓，進一步提高了大家對服務禮儀的重視度，大家紛紛表示，此次培訓受益匪淺，將以此次培訓為指引，以高標準、嚴要求規(guī)范自己，并將自己所學到的禮儀知識與服務技能運用到實際工作中去，為客戶提供更加優(yōu)質高效的服務。（湖南省郵政工會）