“郵愛五心”服務(wù)職工工作法，極大的提升了武清郵政工會(huì)工作的創(chuàng)新力、向心力和凝聚力。今年以來，武清郵政工會(huì)立足工會(huì)本職工作，通過開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，探索推行了“郵愛五心”服務(wù)職工工作法，即做好宣教守初心、創(chuàng)新民管亮誠心、走訪基層送關(guān)心、遇到困難獻(xiàn)愛心、提升能力增信心，取得了較好成效。 

　　一、開展職工滿意度調(diào)研。制定方案后，武清郵政積極推動(dòng)落實(shí)，首先組織網(wǎng)上調(diào)查問卷。了解職工對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)、對(duì)工會(huì)工作的評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系、需求及建議等。其次組織來自不同崗位、入職1年至20年不等的7名有代表性的職工進(jìn)行了座談。同時(shí)對(duì)于因時(shí)間等關(guān)系不能參加集中座談的特殊崗位員工進(jìn)行電話共詢?cè)L。通過調(diào)研，初步反映出大家對(duì)工會(huì)在政策宣傳、技能培訓(xùn)、生活保障、活動(dòng)組織等方面有了更高的要求和期待。最后，總結(jié)梳理前期自查和調(diào)研結(jié)果，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，將問題分類并有針對(duì)性地制定任務(wù)清單。

　　二、實(shí)施“郵愛五心”服務(wù)

　　根據(jù)工作清單進(jìn)行分類，總結(jié)提煉，各項(xiàng)任務(wù)同步推進(jìn)實(shí)施。

　　（一）做好宣教守初心。自覺接受黨的領(lǐng)導(dǎo)，是中國工會(huì)的根本政治原則，要守好這份初心，就必須切實(shí)做好宣傳教育工作，發(fā)揮好政治引領(lǐng)作用。一是落實(shí)“三個(gè)第一時(shí)間”機(jī)制，即習(xí)近平總書記的重要講話精神和黨中央重要會(huì)議精神第一時(shí)間傳達(dá)學(xué)習(xí)，收到黨中央重要文件第一時(shí)間傳達(dá)學(xué)習(xí)，中央媒體發(fā)布的重會(huì)議、文件精神第一時(shí)間傳達(dá)學(xué)習(xí)。發(fā)揮工會(huì)工作優(yōu)勢(shì)，利用好工會(huì)工作平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)，確保黨中央精神在武清郵政能夠及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)。二是開展形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)，主要形式有集中研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、觀影學(xué)習(xí)、先進(jìn)學(xué)習(xí)等，引領(lǐng)職工聽黨話、跟黨走，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工以主人翁姿態(tài)建功新時(shí)代。

　?。ǘ﹦?chuàng)新民管亮誠心。一是針對(duì)大家對(duì)各項(xiàng)會(huì)員權(quán)益掌握不牢、對(duì)普惠服務(wù)內(nèi)容了解不清楚的問題，武清有郵政工會(huì)精心編寫了《會(huì)員權(quán)益“明白卡”》和《普惠服務(wù)“口袋書”》，并發(fā)放到每一位會(huì)員手中，由工會(huì)小組長負(fù)責(zé)做好解釋工作，讓工會(huì)的誠心從“案邊”走到職工“心頭”。二是實(shí)行民主管理“問詢制”，對(duì)于個(gè)別職工不愛發(fā)言、不愛表態(tài)的情況，變“被動(dòng)接受”為“主動(dòng)問詢”，通過私下溝通、舉手表決、設(shè)置投票箱等方式引導(dǎo)職工更好地參與民主管理。

　?。ㄈ┳咴L基層送關(guān)心。為克服以主觀想象代替群眾真實(shí)需求的傾向，準(zhǔn)確把握職工急難愁盼問題，在分公司黨總支的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，4月至7月，武清郵政工會(huì)委員會(huì)委員與黨、政工作人員共同組成工作小組，完成了21處基層網(wǎng)點(diǎn)的走訪，實(shí)現(xiàn)基層了走訪全覆蓋。建立在走訪過程中，解決了網(wǎng)點(diǎn)提出的職工小家建設(shè)、設(shè)備更新、活動(dòng)組織、技能提升等實(shí)際問題7個(gè)，向上級(jí)工會(huì)和同級(jí)黨總支反映職工飲水、工裝更換等問題3個(gè)并及時(shí)向職工進(jìn)行了反饋。值得一提的是，在武清郵政工會(huì)和支局的共同努力下，職工小家建設(shè)工作取得了新成績(jī)，河北屯支局職工小家被集團(tuán)公司評(píng)為模范職工小家，東馬圈支局職工小家被市分公司評(píng)為優(yōu)秀職工小家。其中，河北屯支局職工小家還被市郵政工會(huì)作為農(nóng)村郵政支局建家典型案例在全市范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，發(fā)揮了較好的典型引領(lǐng)作用。

　　（四）遇到困難獻(xiàn)愛心。一是完善了困難職工幫扶辦法，更新了區(qū)分公司困難職工標(biāo)準(zhǔn)，為2名困難職工送上關(guān)愛。二是推行因病致困職工幫扶“雙聯(lián)通”機(jī)制，即工會(huì)每月主動(dòng)向本單位人力及醫(yī)保人員了解職工病假及病情信息，主動(dòng)關(guān)心職工的同時(shí)，對(duì)觸發(fā)補(bǔ)助、慰問機(jī)制的職工主動(dòng)提供必要幫助，指導(dǎo)其整理資料，節(jié)約職工辦理補(bǔ)助的時(shí)間，避免幫扶遺漏?！半p聯(lián)通”機(jī)制建立以來，已為5人提供幫助，發(fā)放住院補(bǔ)助金4500元，同時(shí)，還為2人申請(qǐng)了互助互濟(jì)補(bǔ)助金，協(xié)助1人辦理了市總工會(huì)救助金，在一定程度上解決了職工的困難。

　?。ㄎ澹┨嵘芰υ鲂判?。打鐵還需自身硬，沒有過硬的業(yè)務(wù)能力和和扎實(shí)的作風(fēng)，發(fā)展只會(huì)是空談，因此，武清郵政工會(huì)還在加強(qiáng)自身建設(shè)、發(fā)揮“大學(xué)?！弊饔蒙舷铝撕艽蠊Ψ颉Ｒ皇情_展工會(huì)干部培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)工會(huì)章程、習(xí)近平總書記關(guān)于工人階級(jí)和工會(huì)工作的重要論述、工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用管理辦法，由工會(huì)主席講黨課，不斷提升工會(huì)組織和工會(huì)干部服務(wù)職工的能力。二是健全工會(huì)組織建設(shè)，印發(fā)《工會(huì)小組長評(píng)比辦法》，不斷激發(fā)工會(huì)小組活力。三是努力提升職工素質(zhì)，選拔高級(jí)技師、技師作為區(qū)分公司培訓(xùn)中心兼職教師，組織開展業(yè)余輔導(dǎo)工作，幫助職工考取證書；建立資源庫，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)考試備用書、備用軟件，供職工學(xué)習(xí)；豐富職工書屋圖書，數(shù)量增至3500本；開展“微信課堂”，錄播職工技能小視頻，為職工學(xué)習(xí)提供便利。在2021年市分公司組織的代理金融柜員技能大賽中，武清分公司獲獎(jiǎng)選手占全市獲獎(jiǎng)選手總數(shù)的50%，展示整體素質(zhì)的同時(shí)也為更好地服務(wù)用戶打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　三、成效落實(shí)顯著

　　“郵愛五心”服務(wù)職工工作法推廣以來，武清郵政工會(huì)會(huì)員滿意度提升了4.4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到97.7%；職工學(xué)習(xí)熱情高漲，素質(zhì)普遍提升，持中高級(jí)證書人數(shù)占比提升1.5個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到63.9%，高級(jí)技師、技師數(shù)量均列市分公司首位；職工主人翁意識(shí)增強(qiáng)，合理化建議數(shù)量較往年明顯增多。

　　堅(jiān)持中國特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路，堅(jiān)持群眾路線，做好服務(wù)職工工作，需要與時(shí)俱進(jìn)。工會(huì)和工會(huì)干部、工作人員密切聯(lián)系群眾，保持良好的工作作風(fēng)，這是黨對(duì)工會(huì)的一貫要求。我們要把工作重心放在最廣大普通職工身上，著力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高維權(quán)能力，改進(jìn)工作作風(fēng)，讓職工群眾真正感受到工會(huì)是職工之家，工會(huì)干部是最可信賴的娘家人。在加強(qiáng)政治引領(lǐng)，守住初心的同時(shí)，武清郵政工會(huì)會(huì)更加積極主動(dòng)地回應(yīng)職工關(guān)切，以職工群眾滿意為目標(biāo)，不斷豐富“郵愛五心”服務(wù)職工工作法的內(nèi)涵，為促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展凝聚更廣泛的力量。