在郴州桂陽縣向陽路郵政營業(yè)所，總會看到一位圓臉微胖的女子穿梭在客戶之間。從她和各類客戶的熟絡(luò)勁就可看出，這女子還真不簡單。

　　她就是黎承鳳，現(xiàn)任向陽路郵政營業(yè)所主任。自2007年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入郵政工作以來，憑著較高的綜合素質(zhì)，扎實的理論功底，超強(qiáng)的業(yè)務(wù)營銷能力，2018年從眾多的“候選人”當(dāng)中脫穎而出，成為桂陽縣郵政分公司規(guī)模最大的網(wǎng)點——向陽路郵政營業(yè)所的“掌門人”。

　　樂于學(xué)習(xí) 積極向上

　　也許因為父親出身于教師的緣故，黎承鳳把在讀書期間養(yǎng)成的學(xué)習(xí)習(xí)慣帶到了工作中。初進(jìn)郵政，什么都不懂、處處是“難題”。黎承鳳抱著弄懂鉆透的韌勁，虛心向同事求教，努力學(xué)習(xí)服務(wù)和營銷技巧，短短的兩個月，便熟練掌握了各項業(yè)務(wù)技能。

　　在流峰郵政支局任營業(yè)員期間，黎承鳳充分發(fā)揮眾多同學(xué)在鎮(zhèn)上各單位的優(yōu)勢，致力于郵儲業(yè)務(wù)的發(fā)展。開朗樂觀的性格，不僅在各單位熟門熟路，還和鎮(zhèn)上的商販打成一片，閑暇之余，到商販家中串串門、喝喝茶，業(yè)務(wù)就在不經(jīng)意間攬到手。

　　從流峰郵政支局的營業(yè)員再到仁義郵政支局的支局長，黎承鳳在儲蓄、代理保險等業(yè)務(wù)競賽中，連續(xù)兩年被桂陽縣郵政分公司評為“業(yè)績攬收能手”、多次榮獲“先進(jìn)個人”榮譽稱號。在不斷地學(xué)習(xí)中，先后拿到了“郵政儲匯業(yè)務(wù)營銷高級”、“郵政營銷業(yè)務(wù)高級”、“銀行從業(yè)證”、“保險從業(yè)證”等技能等級證書。

　　勇闖市場 敢于創(chuàng)新

　　2018年底，經(jīng)過多方考察，桂陽縣郵政分公司將黎承鳳調(diào)至桂陽縣規(guī)模最大的向陽路郵政營業(yè)所擔(dān)任所主任。作為桂陽郵政的“門戶”和窗口，向陽路郵政營業(yè)所不僅是經(jīng)營發(fā)展工作的“龍頭”，更是桂陽郵政的“招牌”。黎承鳳深知自己肩上的責(zé)任重大，一頭扎進(jìn)了向陽路郵政營業(yè)所的管理和發(fā)展中。

　　為了抓好窗口服務(wù)質(zhì)量，黎承鳳在營業(yè)大廳設(shè)置了值班向?qū)_，接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務(wù)工作。設(shè)立了意見簿和意見箱，及時搜集和反饋用戶意見，實行“一臺清”操作，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間。平時注重強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)，建立了一套完善的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的管理機(jī)制，明確了服務(wù)時限、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場環(huán)境、儀容儀表等一系列考核細(xì)則，量化到人，貫穿于日常工作始終。向陽路郵政營業(yè)所客流量大，服務(wù)質(zhì)量的提升和改善，使向陽路郵政營業(yè)所擴(kuò)大了社會影響，得到了客戶的一致好評。

　　為了業(yè)務(wù)發(fā)展，她一方面深入市場、深入各行各業(yè)進(jìn)行調(diào)研，及時掌握信息；一方面善于抓住機(jī)遇、積極爭取，拓展新領(lǐng)域，發(fā)展新客戶。一有時間，她就帶著所里的員工到周邊的單位、市場、步行街走訪，到企事業(yè)單位營銷代發(fā)工資，到市場和商戶中宣傳儲蓄、理財、基金和保險等業(yè)務(wù)。在她懷孕期間，也是挺著七八個月的孕肚從未停歇過走訪的步伐。通過走訪，她獲知黃沙坪街道辦有拆遷征地項目后，立即成立專項營銷組，多次積極上門逐一對接公關(guān)。經(jīng)過多方努力，克服重重困難，最終一舉拿下該項目款項，成功攬收1728萬元。

　　在黎承鳳的帶領(lǐng)下，向陽路郵政營業(yè)所堅持“余額發(fā)展為中心、以項目助發(fā)展”的經(jīng)營理念，大膽開拓金融周邊空白市場，項目營銷活動一個接一個，各項業(yè)務(wù)也是一年一跨越。向陽路郵政營業(yè)所也被省郵政分公司評為“百強(qiáng)網(wǎng)點”、連續(xù)三年被市、縣分公司評為“先進(jìn)單位”，而黎承鳳，也因營銷、管理、服務(wù)、業(yè)績等優(yōu)勢，高票當(dāng)選為政協(xié)桂陽第十屆委員會委員。（湖南省郵政工會）