2021 年 7 月，王靖勃被授予“中郵保險遼寧分公司工匠”榮 譽稱號，并成立“王靖勃勞模創(chuàng)新工作室”。 王靖勃于 2011 年 2 月加入中郵保險遼寧分公司，從事理賠管 理工作。十年來，他的理賠足跡遍布全省 14 個市 44 個縣，行程 超過 10 萬公里。他始終以“踐行保險核心價值 嚴守保險風(fēng)控關(guān) 口”為己任，為公司搭建起理賠管理架構(gòu)與服務(wù)體系、打造出一 支能打硬仗的理賠隊伍，發(fā)掘出大量的理賠事跡，有效識別、打 擊保險欺詐行為，理賠服務(wù)獲得客戶的普遍贊譽，有效的樹立了 中郵保險品牌形象，積極向社會弘揚保險行業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險、 重服務(wù)、合規(guī)范”的價值理念。 在提升理賠服務(wù)能力的同時，王靖勃十分重視專業(yè)能力提升， 并努力為公司贏得榮譽。他先后通過了中國壽險管理師高級資格 考試、中國員工福利規(guī)劃師高級資格考試、中級經(jīng)濟師考試、國 家司法考試等，取得了法律職業(yè)資格、律師證、中級經(jīng)濟師職稱 等資格和認證等。并榮獲中國保監(jiān)會“保險業(yè)崗位學(xué)雷鋒先進個 人”、遼寧省保險業(yè)踐行服務(wù)承諾優(yōu)秀服務(wù)個人、遼寧保險行業(yè) 誠實守信最美保險人、中郵保 險青年標(biāo)兵、中郵保險“十佳 優(yōu)秀理賠工作者”等個人榮譽， 以及獲得遼寧保險業(yè)人身險后 援崗位知識競賽優(yōu)秀獎、第二 屆中郵保險業(yè)務(wù)技能大賽團體三等獎、選送案例多次入選遼寧保 險業(yè)壽險十大典型理賠案例等集體榮譽。 王靖勃始終牢記“以客戶為中心 視客戶為親人”的服務(wù)理念， 主動為客戶提供周到的理賠服務(wù)，在完成賠案的正常處理流程同 時，他能夠充分為客戶著想，用心服務(wù)客戶，讓客戶體會到災(zāi)難 面前保險才是真的善者，真正做到了“守原則，講良心，有擔(dān)當(dāng)”。 他將客戶對理賠服務(wù)最大的期盼“快+賠”與中郵保險的溫度結(jié)合 起來，創(chuàng)新了“有溫度的快賠”服務(wù)理念。

　　創(chuàng)新項目一 ： 開展 “ 三清四服 ” 賠案清理活動 ， 樹立應(yīng)賠盡 賠、應(yīng)賠快賠的服務(wù)理念。  2018 年 ：受困于賠案積壓、報案人失聯(lián)、客戶怠于理賠、市 縣理賠崗位輪換頻繁等問題，王靖勃苦思冥想出“三清四服”賠 案清理活動，即：清理歷史賠案，降低賠案留存率；清理團個險 長期未結(jié)案件，提高理賠服務(wù)時效；清理即將逾期案件，提高理 賠 30 日立案率；以及理賠數(shù)據(jù)支撐服務(wù)、疑難案件親自服務(wù)、理 賠上門服務(wù)、跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)等。旨在通過該活動提升理賠工作 效率、錘煉理賠專業(yè)隊伍、加強分公司理賠服務(wù)支撐能力。 活動開展以來，遼寧分公司涌現(xiàn)出大量貼心、感人的理賠服 務(wù)事跡。丹東市客戶于女士因病身故，經(jīng)核實于女士的父親是她 的唯一繼承人，由于老人已經(jīng) 90 多歲，無法上下樓，還沒有銀行 卡用于理賠款轉(zhuǎn)帳。理賠人員獲悉該情況后，立即聯(lián)系郵儲銀行 溝通上門開卡延伸服務(wù)，成功幫助客戶足不出戶拿到理賠款。

　　創(chuàng)新項目二 ： 建立理賠對標(biāo)管理模型 ， 全面開展學(xué)先進 、 趕 先進、超先進活動。 2019 年 ：根據(jù)集團公司“第一增長級”戰(zhàn)略部署，以支撐公 司經(jīng)營發(fā)展為己任，遼寧分公司理賠條線選取銀行系保險公司和 中郵保險先進省分公司作為 標(biāo)桿，從理賠管理、科技賦能、 隊伍建設(shè)、指標(biāo)管理等多維度 開展對標(biāo)活動。從過程管理、 結(jié)果導(dǎo)向兩方向入手，建立調(diào) 查授權(quán)管理標(biāo)準(zhǔn)、開展理賠崗位專業(yè)化分工、探索住院客戶慰問 15 服務(wù)、開通自助理賠服務(wù)等，以高頻次開展對標(biāo)總結(jié)、分析。同 時，在理賠出險支付時效、理賠申請支付時效、7 日調(diào)查完成率、 團險理賠十日結(jié)案率、小額理賠五日結(jié)案率等指標(biāo)方面開展對標(biāo)管理。2019 年，遼寧分公司理賠對標(biāo)管理工作取得初步成功，各 項理賠指標(biāo)達成預(yù)定提升目標(biāo)，并積累了大量理賠管理與服務(wù)經(jīng)驗。

　　創(chuàng)新項目三 ： 啟動 “ 兩快一高 ” 理賠服務(wù)專項提升活動 ， 開 展行業(yè)最優(yōu)理賠實踐。 2020 年 ：遼寧分公司理賠條線按照“三個視角”、運用“三 大規(guī)律”，以“理賠對標(biāo)管理模型”為積淀，全面啟動“兩快一 高”理賠服務(wù)專項提升活動。通過向先進兄弟省分公司學(xué)習(xí)，在 系統(tǒng)內(nèi)樹立遼寧理賠典型；以競爭視角對標(biāo)銀行系人身險公司， 逐步建立同類公司中領(lǐng)先地位；以行業(yè)最佳實踐視角對標(biāo)平安人壽等公司，善于學(xué)習(xí)先進，勇 于趕超先進。全力打造“兩快 一高”中郵理賠名片，既理賠 申請支付時效快、理賠出險支 付時效快，理賠獲賠率高。通 過“兩快一高”活動，遼寧分公司實現(xiàn)了理賠精細化管理、降低 了服務(wù)成本、建立起省、市、縣、網(wǎng)點以及客戶之間溝通、協(xié)作 的綠色通道。 2020年，遼寧分公司理賠申請支付時效1.14 天，同比快0.29 16 天，系統(tǒng)內(nèi)排名第三位，省內(nèi)同行業(yè)排名第三位；理賠出險支付 時效 48.33 天，同比縮短 61.17 天，系統(tǒng)內(nèi)排名第四位，省內(nèi)同 行業(yè)排名第三位；理賠獲賠率 95.58%，同比提高 6.79 個百分點， 系統(tǒng)內(nèi)排名第六位，在未開辦簡易險業(yè)務(wù)的分公司中排名第二位， 省內(nèi)同行業(yè)排名前列；理賠總體指標(biāo)提升全國排名第一。

　　創(chuàng)新項目四 ： 啟動 “ 尋訪客戶 ” 主動理賠活動 ， 打造理賠服 務(wù)新常態(tài)。 2021 年 ：在“兩快一高”活動成果基礎(chǔ)上，遼寧分公司理賠 條線再蓄力，啟動“尋訪客戶”主動理賠活動，以短期陣痛換出 險支付時效問題的長治久安。致力于“理賠服務(wù)前置化”建設(shè)， 以客戶視角為出發(fā)點，想在客戶前面，做在客戶前面，以主動理 賠促進服務(wù)效能提升。 一是梳理滿期未給付清單 ， 排查沉淀理賠 業(yè)務(wù) 。將沉淀滿期保單以網(wǎng)點為單位進行細分，通過網(wǎng)點了解是 否存在出險未報案的理賠業(yè)務(wù)。同時，要求網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)身故客戶， 一律核查客戶是否持有有效中郵保險保單。力求及時發(fā)現(xiàn)，及時 理賠。 二是開展重疾理賠客戶 “ 倒置排查活動 ” 。要求網(wǎng)點人員 了解到確診惡性腫瘤等重大疾病的客戶后，通過網(wǎng)點臺帳查詢客 戶是否投保中郵重疾險。 三是增值就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù) ， 全流程鎖定住 院醫(yī)療理賠業(yè)務(wù) 。醫(yī)療類理賠客戶報案后，理賠人員會從“保險 責(zé)任”、“定點醫(yī)院”、“醫(yī)保用藥”、“復(fù)印病歷”等方面對 客戶進行指導(dǎo)，力求理賠環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。 在理賠服務(wù)提升的同時，遼寧分公司理賠人才建設(shè)成果顯著： 3 名理賠人員分別獲得中郵保險“最美調(diào)查人”和“十佳優(yōu)秀理 賠工作者”榮譽稱號，2 名理賠人員在全國運營技能大賽中獲獎， 理賠服務(wù)能力獲得總部高度認可。