在四川郵政客服中心有這么一群人，她們主要通過在線文字交流，為菜鳥、拼多多、微信等渠道客戶，提供咨詢服務(wù)。2021年春節(jié)業(yè)務(wù)旺季期間，客服代表周靜的媽媽因病住院關(guān)鍵時(shí)刻，她仍選擇堅(jiān)守崗位，用認(rèn)真、專業(yè)的態(tài)度一如既往為客戶排憂解難。班組長宋娜身體不適，她任勞任怨奮戰(zhàn)在一線，每天早上8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)全時(shí)段對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐，直到春節(jié)旺季結(jié)束后才入院治療。類似的事例，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)還有很多……

      她們就是——四川郵政客服中心在線客服組

       隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，客戶投訴受理渠道日益多樣化，為提升客戶體驗(yàn)，2020年4月，四川郵政客服中心在線客服組正式成立，她們堅(jiān)持“以客戶滿意為中心”的服務(wù)理念，積極為全省郵政業(yè)務(wù)發(fā)展添磚加瓦。

       2021年春節(jié)旺季業(yè)務(wù)量突增，服務(wù)請(qǐng)求量直線上升，日均最高峰達(dá)2102次，在線客服組攻堅(jiān)克難，與外包人員日夜奮戰(zhàn)，全力以赴做好客服工作，最終以接通率（98.8%）超出集團(tuán)要求8.8個(gè)百分點(diǎn)、滿意度（95.5%）超出集團(tuán)要求5.5個(gè)百分點(diǎn)的優(yōu)異成績，打贏了春節(jié)旺季這場硬仗。

       經(jīng)過一年磨煉，在線客服組快速成長，業(yè)務(wù)上取得了優(yōu)異的成績：

       2021年1-3月四川在線客服KPI指標(biāo)綜合得分保持全國前三，質(zhì)檢合格率指標(biāo)，連續(xù)3個(gè)月位列全國第一，得到了集團(tuán)公司高度認(rèn)可！

       2021年2月春節(jié)業(yè)務(wù)旺季，在確保本省接通率的同時(shí)，在線客服還主動(dòng)為接通率較低省份

       承擔(dān)業(yè)務(wù)量分流，分流業(yè)務(wù)量4399通，占本省承接業(yè)務(wù)量的10%。為提升全網(wǎng)接通率做出貢獻(xiàn)，得到集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部表揚(yáng)，四川在線客服組作為全國優(yōu)秀標(biāo)桿。

       在線客服組用真心、熱情、專業(yè)，急用戶之所急，想用戶之所想，以有溫度的文字和真誠的態(tài)度搭建起服務(wù)客戶的橋梁，讓客戶感受到無聲勝有聲的郵政服務(wù)，為四川郵政高質(zhì)量發(fā)展走在全國前列做出了積極貢獻(xiàn)。