今年3月以來，日均到訪人次達(dá)到6200人次，較轉(zhuǎn)型前增長200余倍；窗口散件收寄量日均達(dá)到400件，較轉(zhuǎn)型前增長50余倍；日均投遞量達(dá)到12000件，較轉(zhuǎn)型前增長近40倍；全年預(yù)計實現(xiàn)收入200萬元，較轉(zhuǎn)型前增長近100倍。這是湖北文理學(xué)院校園綜合服務(wù)中心，自2020年9月正式投入運(yùn)營半年以來曬出的亮眼成績單。作為全省首個郵政獨家經(jīng)營的集快遞、文創(chuàng)、金融等服務(wù)功能為一體的綜合性校園服務(wù)中心，襄陽市郵政分公司著力打造的校園轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點，是如何贏得校園市場份額的？

　　寄遞突圍

　　湖北文理學(xué)院位置較為偏僻，師生人數(shù)眾多，一直以來都存在著“用郵難”的困擾。疫情期間受校園封閉政策的影響，各大快遞公司更是開啟了校門外臨時“擺地攤”的無奈之舉?！皡f(xié)調(diào)差、服務(wù)差、體驗差”成為特殊時期困擾校園寄遞市場的難題。為做好疫情防控常態(tài)化下校園寄遞服務(wù)工作，落實央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，襄城分公司將原襄城隆中郵政所進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，整合湖北文理學(xué)院末端寄遞市場的資源，成立了全省首個郵政獨立運(yùn)營的校園綜合服務(wù)中心。

　　為最大程度方便師生，滿足多樣化的寄遞服務(wù)需求，綜合服務(wù)中心采用了“客戶自取+自提柜投遞+面對面服務(wù)”的校園寄遞服務(wù)模式，既滿足了師生們的不同取件時間需求，也避免了人群聚集導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降。“之前我取快遞只能等到下課后到校門口取，太遠(yuǎn)了不說，有時去得晚了快遞公司也下班了，現(xiàn)在學(xué)校有了郵政校園綜合服務(wù)中心，每棟教學(xué)樓和宿舍樓下都安裝了快遞自提柜，取快遞再也不用折騰了?！贬t(yī)學(xué)院的李同學(xué)提到綜合服務(wù)中心贊不絕口。

　　在優(yōu)化寄遞服務(wù)模式的同時，綜合服務(wù)中心著力打造共享快遞平臺。3月15日，綜合服務(wù)中心同順豐快遞襄陽分公司簽訂代收代投協(xié)議，自此與市區(qū)14家主要快遞公司全部達(dá)成合作協(xié)議，實現(xiàn)信息平臺對接，保障快遞配送信息及時、準(zhǔn)確和暢通。并通過對標(biāo)順豐、京東等快遞行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，投遞端平均時限提升1.5天，收寄端平均時限提升0.5天。

　　互動引流

　　“學(xué)校與郵政舉辦的這次活動真不錯，喜馬拉雅的會員卡很好用，對拓展知識的深度和廣度幫助很大?！?020年12月21日，湖北文理學(xué)院外語學(xué)院大一學(xué)生陳玉良，積極參與校郵聯(lián)合開展的抖音直播“文創(chuàng)書籍狂歡節(jié)”活動，憑借朋友圈點贊得票最高，榮獲“宣傳引流小達(dá)人”，拿著喜馬拉雅FM365天會員兌換卡，開心地笑道。

　　自運(yùn)營以來，綜合服務(wù)中心加強(qiáng)與校方的深度合作，聯(lián)合舉辦了“文創(chuàng)書籍狂歡節(jié)”直播、第十五屆外語文化節(jié)、喜馬拉雅微動聽品鑒、“時光郵遞”視頻照片打卡等活動，將郵政元素巧妙切合到校園文化中。通過線上線下雙線驅(qū)動的模式，在活動現(xiàn)場駐點擺放宣傳用品并提供便捷服務(wù)，在校園主流媒體如微信公眾號、百度貼吧、bilibili上定期上傳創(chuàng)意動態(tài)信息，與師生們實時互動，增強(qiáng)客群粘度，實現(xiàn)客戶引流。

　　與此同時，綜合服務(wù)中心在運(yùn)營上還與政府精準(zhǔn)扶貧助學(xué)扶智相結(jié)合、與校方科教興國育人培優(yōu)相結(jié)合，積極打造創(chuàng)業(yè)實踐平臺和人才儲備平臺。目前已為500余名貧困大學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位，大學(xué)生總工時達(dá)4000小時；通過校招宣講會，就業(yè)規(guī)劃宣講會等形式，為大學(xué)生提供就業(yè)咨詢等信息服務(wù)，并聯(lián)合研究生學(xué)院，為大學(xué)生提供考研指導(dǎo)；擇優(yōu)挑選勤工儉學(xué)的2名學(xué)生擔(dān)任掃碼組和取放組副組長，和負(fù)責(zé)人一起共同經(jīng)營管理綜合服務(wù)中心。

　　服務(wù)制勝

　　“之前每次取快遞都要到校門口，來回走一趟要將近一個小時，實在太累了，現(xiàn)在綜合服務(wù)中心的小伙子直接幫忙把快遞送到我家里，讓我不出門就能收到快遞，真是太貼心了！”湖北文理學(xué)院文學(xué)院的李教授提到熱心的郵政投遞員們就連連稱贊。

　　湖北文理學(xué)院的退休教職工大多住在老區(qū)，離綜合服務(wù)中心距離較遠(yuǎn)，每次取寄快遞十分不便。綜合服務(wù)中心經(jīng)理肖齊偉在得知這一情況后，積極組織員工每天固定時間和頻次將退休教職工的快遞包裹送至家中，有時遇到腿腳不便的老人，還熱心幫忙取報紙、扔垃圾。寒假之前，得知學(xué)生郵寄大件行李需求旺盛，肖齊偉還組織員工在學(xué)生宿舍樓下設(shè)立服務(wù)點，為學(xué)生現(xiàn)場攬收包裹，避免學(xué)生來回奔忙。

　　綜合服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了師生和行業(yè)內(nèi)外的一致稱贊。湖北文理學(xué)院副校長朱青林在學(xué)校后勤大會上點贊綜合服務(wù)中心：“郵政在校園站穩(wěn)了腳跟，在服務(wù)的競爭中超越了其他快遞企業(yè)，體現(xiàn)了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?！?/p>

　　今年3月以來，綜合服務(wù)中心日均到訪人次達(dá)到6200人次，較轉(zhuǎn)型前增長200余倍；窗口散件收寄量日均達(dá)到400件，較轉(zhuǎn)型前增長50余倍；日均投遞量達(dá)到12000件，較轉(zhuǎn)型前增長40倍；全年預(yù)計實現(xiàn)收入200萬元，較轉(zhuǎn)型前增長100倍。為了保證郵件快進(jìn)快出，綜合服務(wù)中心將掃碼裝卸組分為3個班次、勤工儉學(xué)的大學(xué)生根據(jù)課余安排分為4個班次，按照先進(jìn)先出、區(qū)域擺放和快件類別進(jìn)行分類，基本上做到了“30分鐘卸車、1小時掃碼擺放、2天內(nèi)妥投”的要求，確保了各環(huán)節(jié)有條不紊運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“綜合服務(wù)中心將堅持以‘普遍服務(wù)+業(yè)務(wù)疊加’模式深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，以突出共享、疊加寄遞和文化生活為主，堅持創(chuàng)新、合作共贏的發(fā)展理念，打造集約化、多元化、智能化、年輕化的‘校園運(yùn)營生態(tài)鏈’，為全校師生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的一站式郵政服務(wù)體驗?！闭劦骄C合服務(wù)中心未來的發(fā)展愿景時，襄城分公司總經(jīng)理吳萍頻如是說。