歷時三年，經(jīng)過不斷改革，四川省達州市宣漢縣南壩鎮(zhèn)郵政支局寄遞業(yè)務收入增幅連續(xù)三年實現(xiàn)兩位數(shù)增長。截至去年底，全年實現(xiàn)寄遞收入過百萬元，較三年前翻了兩番。三年前，面對寄遞業(yè)務發(fā)展緩慢的困境，南壩鎮(zhèn)支局通過實行寄遞外包模式異軍突起，讓郵政寄遞業(yè)務煥發(fā)了生機。

       今年“雙11”期間，南壩支局累計投遞包裹2.83萬件，收寄1.36萬件。

       主動破冰 破繭重生

       南壩鎮(zhèn)位于四川盆地東北部，距宣漢縣城32公里，面積143.42平方千米，轄7個社區(qū)、24個村，總?cè)丝诮?0萬人，是宣漢縣前河流域20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟、文化、信息中心、交通樞紐和物資集散地。經(jīng)濟的快速發(fā)展帶動了南壩鎮(zhèn)當?shù)匚锪骺爝f業(yè)務的迅猛發(fā)展，20余家快遞物流公司先后入駐，寄遞市場潛力巨大，競爭十分激烈。

       2016年，南壩鎮(zhèn)支局寄遞業(yè)務收入為15萬元，市場占比僅3.6%，發(fā)展陷入困境，亟須破題?！盃I業(yè)時間不夠靈活、產(chǎn)品缺乏競爭力等問題是制約寄遞業(yè)務發(fā)展的關鍵所在，必須重視并加以解決！”面對郵政寄遞競爭能力不足之“痛”，宣漢縣郵政分公司總經(jīng)理朱旭在寄遞研討會上定下目標，要求該支局狠下決心，讓寄遞業(yè)務發(fā)展破繭重生。

       外包試點 激發(fā)活力

       通過市場調(diào)研、員工座談和專題研究，宣漢縣分公司破堵點、抓痛點、解難點，按照“先行先試、分步實施、逐步完善、全面推廣”的步驟探索網(wǎng)點寄遞業(yè)務發(fā)展新機制，并在南壩鎮(zhèn)支局進行寄遞外包模式試點。

       寄遞外包模式，即將郵政寄遞業(yè)務外包給社會人員，根據(jù)“控制成本，效益最大化”原則，對外包人員攬收的郵件實行按量計酬、多勞多得。企業(yè)按相應標準為其結(jié)算費用，積極引導外包人員開展郵件攬收，最大限度激發(fā)外包人員的主觀能動性，實現(xiàn)雙贏。

     “我想試試！郵政寄遞外包的模式很有吸引力?！编]政代辦員黨強認為郵政外包模式與自己的理念相符，且南壩鎮(zhèn)寄遞市場潛力巨大，能有一番作為。

為保證外包人員的服務質(zhì)量和專業(yè)技能，宣漢縣分公司除對外包人員進行崗前培訓外，還在業(yè)務量相對較大的網(wǎng)點多次開展業(yè)務培訓，確定外包人員能獨立操作后，才簽訂外包合同。為防止外包人員與網(wǎng)點脫節(jié)，杜絕網(wǎng)點對寄遞業(yè)務發(fā)展、投遞服務質(zhì)量不關心、不重視情況的發(fā)生，宣漢縣分公司將外包人員的寄遞業(yè)務發(fā)展成效、投遞服務質(zhì)量與網(wǎng)點負責人的績效進行了掛鉤考核。

       提升能力 筑巢引鳳

       試點外包模式后，南壩鎮(zhèn)支局的寄遞業(yè)務打破了傳統(tǒng)經(jīng)營模式，不再受限于郵政營業(yè)時間和服務人員，外包人員主動延長營業(yè)時間，及時進行客戶維護，充分滿足客戶需求。

       為更好地發(fā)展業(yè)務，提升寄遞市場份額，黨強主動跑商戶、找渠道。在深入研究市場環(huán)境后，他以南壩鎮(zhèn)支局為中心，在關鍵區(qū)域發(fā)展了3家郵政代攬收點，并激發(fā)代攬收點的攬收熱情。2020年，3個代攬收點累計開發(fā)了3個規(guī)模協(xié)議客戶，新增寄遞收入近10萬元。同時，他們積極了解當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品寄遞需求，累計寄遞農(nóng)產(chǎn)品3萬余件，實現(xiàn)收入近30萬元。去年初，成功開發(fā)當?shù)匾环掂l(xiāng)創(chuàng)業(yè)電商客戶，月均發(fā)件1.2萬件。

       通過實行寄遞外包模式，南壩鎮(zhèn)支局寄遞業(yè)務發(fā)展走上了良性發(fā)展的軌道，目前已開發(fā)當?shù)貎杉掖笮碗娚炭蛻?，簽約協(xié)議客戶6個，日均攬收包裹500余件。去年全年實現(xiàn)寄遞收入過百萬元，占南壩鎮(zhèn)寄遞市場的12%。

       下一步，宣漢縣分公司將嘗試“寄遞外包+”和準加盟制模式，為越來越多的客戶提供更周到的郵政服務；通過不定期發(fā)放分銷優(yōu)惠券、存款贈送禮品等方式進行客戶引流，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同發(fā)展。