11月11日-16日，達(dá)州市郵政分公司日均出口郵件1.3萬(wàn)件，出口峰值1.75萬(wàn)件，同比增幅30%；進(jìn)口日均處理量5.9萬(wàn)袋/件，11月16日峰值7.5萬(wàn)袋/件，日均處理量較平日增幅30%；投遞日均量5.7萬(wàn)件，較平日增幅達(dá)35%。

       一串串?dāng)?shù)字的背后，是達(dá)州郵政人忙碌的身影，這個(gè)“雙11”，他們使出渾身解數(shù)，日夜奮戰(zhàn)，爭(zhēng)分奪秒，及時(shí)向客戶交出高質(zhì)量服務(wù)答卷。

       11月17日9:40，達(dá)川區(qū)攬投部攬投員趙春雷正將分好的包裹重新裝進(jìn)一個(gè)集包袋里，這已是他今天的第二頻投遞，短短3個(gè)小時(shí)他已投遞了131件包裹了。今年是趙春雷的第3個(gè)“雙11”，根據(jù)往年投遞經(jīng)驗(yàn)，趙春雷改變了包裹投遞方式，把段道待投包裹分揀下段后，他再將段道包裹按照所屬小區(qū)和自提柜進(jìn)行集包處理，以便于甩點(diǎn)投遞。“往年是直接將包裹碼放在了三輪車?yán)?，但一忙起?lái)原來(lái)分好的包裹就翻亂了，今年我們就準(zhǔn)備了包裹袋，分小區(qū)將包裹裝好，到了小區(qū)就直接將該小區(qū)的包裹袋拿出來(lái)交自提點(diǎn)或入自提柜，這樣大大的提高了投遞效率?！壁w春雷邊將包裹裝上車邊說(shuō)道。

       張吉祥的第一個(gè)“雙11”

       作為一名今年新入職的郵政攬投員，達(dá)川區(qū)攬投部攬投員張吉祥很快便適應(yīng)了“雙11”忙碌的節(jié)奏，“為了迎戰(zhàn)‘雙11’投遞高峰，區(qū)分公司將攬投部提前搬遷至新場(chǎng)地，配置了包裹傳送帶，對(duì)場(chǎng)地、設(shè)備、車輛、人員和運(yùn)輸頻次等進(jìn)行了調(diào)整，全力保障高峰期的高效運(yùn)行。同時(shí)還制定了‘雙11’郵件攬投獎(jiǎng)勵(lì)，作為一名新員工，我對(duì)攬投工作充滿信心！”旺季期間，張吉祥日均能投遞包裹300余件。

       片區(qū)承包讓包裹“飛”起來(lái)

     “市分公司前期下發(fā)了‘搞活兩端’攬投點(diǎn)建設(shè)運(yùn)營(yíng)方案，其中片區(qū)承包加盟的方式已逐步在城區(qū)內(nèi)實(shí)施，我們的攬投員倪瀟通過(guò)這種方式不僅提高了收入，妻子在家也有了工作?！睎|城壕巷攬投部班長(zhǎng)楊耀介紹道。倪瀟夫妻通過(guò)自家門店加盟郵政城區(qū)攬投點(diǎn)，輻射周圍住宅區(qū)和商貿(mào)區(qū)。倪瀟將包裹送到加盟點(diǎn)“快郵驛站”，由妻子負(fù)責(zé)后續(xù)投遞工作，對(duì)400米內(nèi)客戶以到快郵驛站自提為主，同時(shí)結(jié)合上門投遞；對(duì)有上門投遞需求的客戶或?qū)嚯x快郵驛站較遠(yuǎn)的，由加盟商負(fù)責(zé)上門投遞。通過(guò)定點(diǎn)投遞與段道投遞相結(jié)合方式，不僅控制了攬投業(yè)務(wù)成本，還大大提升了郵政寄遞攬投服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)了寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

       女漢子的“包裹山”

     “哎呀，你這也太拼了！包裹可不能這么放！”

       只見(jiàn)一輛包裹三輪車上，達(dá)川區(qū)攬投部攬投員李亞林正站在車上將一個(gè)大件包裹往車上拖，小小的郵車上堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，堆積成了一個(gè)“包裹山”。

     “這都是一條街道的包裹，我都分好了，我想早點(diǎn)把包裹送給客戶嘛！”李亞林邊擦汗邊回道。

     “那也不行，安全第一！你忘了今早班組長(zhǎng)交代的了？”

     “要得嘛，安全第一，我等會(huì)再回來(lái)一趟就是了?！北M管遺憾一趟送不完，李亞林還是將大件包裹拖下了車等第二趟送?！半p11”期間，李亞林投遞的包裹量絲毫不輸男子，日均包裹投遞量達(dá)330件。

       讓問(wèn)題郵件也能找到“回家路”

       作為西外攬投部的內(nèi)勤人員，王向東這段時(shí)期忙得不可開(kāi)交?！半p11”期間，隨著進(jìn)出口包裹量的驟增，問(wèn)題郵件量也在增大，每天早上做好攬收出入庫(kù)處理后，接下來(lái)他就要處理問(wèn)題郵件了?！半p11”期間，王向東遇到的問(wèn)題郵件量是日常的3倍。“比較常見(jiàn)的就是客戶地址不詳、電話錯(cuò)誤、電話空號(hào)停機(jī)等，一般我們會(huì)首先向寄件人咨詢收件人信息，聯(lián)系不上的就申報(bào)網(wǎng)上處理工單征詢寄件方處理意見(jiàn)，暫時(shí)為客戶保存包裹，直到逾期退回。”通過(guò)這種方式，雖然很耗費(fèi)時(shí)間精力，王向東還是盡最大努力聯(lián)系到客戶，讓客戶能及時(shí)準(zhǔn)確收到包裹。