截至9月28日，上杭分公司西門(mén)營(yíng)業(yè)所在2019-2020年跨年度競(jìng)賽中，榮獲全市網(wǎng)點(diǎn)跨年度余額競(jìng)賽“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)?？缳愑囝~考核凈增3416萬(wàn)元，排名全市第二；年累計(jì)日均余額考核凈增2404萬(wàn)元，排名全市第一。達(dá)成保險(xiǎn)收入53.8萬(wàn)元，新增凈值型理財(cái)674萬(wàn)元、非貨幣型基金680萬(wàn)元；微郵付有效戶新增197戶，累計(jì)438戶，沉淀余額1365萬(wàn)元；非0客戶新增298戶，價(jià)值客戶新增136戶，均排在全市前列。以上成績(jī)的取得，主要得益于：

　　一是制定一客一策，精準(zhǔn)拓客營(yíng)銷。西門(mén)的重點(diǎn)客群主要為商貿(mào)、夕陽(yáng)紅和社區(qū)客戶。針對(duì)商貿(mào)客戶，組織員工分片區(qū)掃鋪，宣傳微郵付掃碼滿額隨機(jī)立減、商貿(mào)戶達(dá)標(biāo)領(lǐng)激勵(lì)紅包等活動(dòng)，累計(jì)發(fā)展微郵付商戶449戶，余額沉淀1500余萬(wàn)元。針對(duì)夕陽(yáng)紅客群，主要抓住老年人時(shí)間多、喜歡參加活動(dòng)、渴望被關(guān)懷的特點(diǎn)，以夕陽(yáng)紅入會(huì)有禮、慶生會(huì)、免費(fèi)量血壓等為抓手，新增夕陽(yáng)紅達(dá)標(biāo)會(huì)員65戶，提升資產(chǎn)400萬(wàn)元。針對(duì)社區(qū)客戶，通過(guò)周末進(jìn)社區(qū)擺攤、與物業(yè)聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)等形式，新拓展社區(qū)客戶250多戶，提升資產(chǎn)500余萬(wàn)元。

　　二是發(fā)揚(yáng)四千精神，組織全員加強(qiáng)走訪。做郵政金融沒(méi)有捷徑，比的是誰(shuí)更加勤勞。西門(mén)營(yíng)業(yè)所每日夕會(huì)制定第二天客戶維護(hù)走訪計(jì)劃，明確每天走訪量，每周至少安排四天組織外拓走訪。旺季生產(chǎn)期間，所主任以身作則，一周只休半天，組織帶領(lǐng)全員對(duì)西郊村、西陂村、天和嘉園、康興小區(qū)等重點(diǎn)村社進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn)、挨家挨戶走訪宣傳，針對(duì)村里和社區(qū)白天見(jiàn)不到人的情況，根據(jù)客戶忙閑時(shí)間適時(shí)組織夜間走訪。通過(guò)堅(jiān)持走訪，累計(jì)收集客戶信息1600多條，提升資產(chǎn)1000余萬(wàn)元，其中西郊村和西陂村開(kāi)卡率達(dá)到80%以上。跨賽期間，累計(jì)新增基礎(chǔ)客戶182戶，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)提升3800萬(wàn)余元。

　　三是開(kāi)展“線上+線下活動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)聚客。西門(mén)營(yíng)業(yè)所開(kāi)展了年貨節(jié)、郵惠集市、三八“女神郵約”、慶生會(huì)等活動(dòng)，疫情期間，客戶到訪量銳減，網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，將郵惠集市、砸金蛋等客戶活動(dòng)從線下延伸到線上，制作了吸引眼球的微動(dòng)畫(huà)、H5等，進(jìn)行線上宣傳。累計(jì)開(kāi)展線上、線下活動(dòng)近20場(chǎng)，客戶引流近2000人次，參與活動(dòng)人數(shù)200余人次，提升資產(chǎn)800余萬(wàn)元。

　　四是提升服務(wù)，打造“有溫度的銀行”。從去年開(kāi)始，市分公司陸續(xù)配備了血壓儀、體脂稱等設(shè)備，在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、硬件配備等方面有了較大的提升，網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)持市分公司提出的打造“有溫度的銀行”理念，持續(xù)做好“進(jìn)門(mén)一杯水”“免費(fèi)量血壓、測(cè)血脂”服務(wù)。共建立客戶關(guān)懷卡220多戶，吸引了一批定期到訪網(wǎng)點(diǎn)來(lái)測(cè)量血壓的忠實(shí)客戶，通過(guò)各種暖心服務(wù)，獲得客戶好評(píng)，有效提升了客戶的忠實(shí)度。此外，在日常工作中，除了要求員工用好服務(wù)用語(yǔ)，做好柜面及廳堂服務(wù)外，更是狠抓全員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)和技能水平。近年來(lái)，西門(mén)營(yíng)業(yè)所客戶滿意度不斷提升。（福建郵政工會(huì)）