導語：潘靜，現(xiàn)任閩侯縣郵政分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理，省郵政職工代表。由于個人的突出表現(xiàn)，2007年，作為福州地區(qū)郵政系統(tǒng)唯一的一名員工，當選為福州市第十三屆人大代表；2012年當選為閩侯縣第九屆政協(xié)委員；2014、2016、2017年在省公司組織的“營銷爭先”勞動競賽中，榮獲“優(yōu)秀專職營銷員”稱號；2017年在重點城市快包業(yè)務發(fā)展勞動競賽中，成績突出，榮獲集團公司頒發(fā)的“經(jīng)營生產(chǎn)優(yōu)秀個人”獎；2016-2018年度，榮獲福州市郵政分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。2019年度，榮獲集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。

　　潘靜1978年出身，1997年參加工作，2014年加入中國共產(chǎn)黨。她從最基層的郵儲營業(yè)員起步，先后從事過儲蓄專柜主任、郵政支局長、函件廣告公司經(jīng)理、電商客戶部主任、包裹快遞中心主任、市場營銷部副主任等崗位，2018年10月起任閩侯縣分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理。

　　勤奮學習 練就郵政活“百度”

　　潘靜從事郵儲營業(yè)員期間，為了給郵儲客戶帶來最好的用郵體驗，除了運用發(fā)揮在校所學的禮儀禮節(jié)知識，還苦學郵儲專業(yè)知識，苦練點鈔、計算利息等基本功。兼任支局長期間，卯足勁，認真學習郵政前臺業(yè)務、投遞業(yè)務和支局管理的規(guī)章制度。擔任信函廣告公司經(jīng)理期間，除了日常做好專業(yè)分工協(xié)調(diào)和認真對接省市重點項目，繼續(xù)深造市場營銷相關理論和實踐知識，營造“比 學 趕 幫 超”的函件業(yè)務發(fā)展氛圍，指導營銷員和支局打好每年的賀卡攻堅戰(zhàn)。擔任包快中心主任期間，虛心向市公司電商和兄弟縣市的同事學習，不懂的問題就及時請教領導和同事，關注同類寄遞行業(yè)動向，不斷積累經(jīng)驗，完善自我...

　　潘靜說：“學無止盡，不懂就問，不專就學，優(yōu)秀是可以學出來的”。參加工作以來，正是這種謙虛的學習精神一直激勵她、支持她，培養(yǎng)了她良好的思想品質(zhì)和學習習慣，并讓她成為郵政公司為數(shù)不多的活“百度”。

　　細致服務 贏就優(yōu)質(zhì)客戶

　　在白沙支局工作期間，潘靜按月組織員工到各個部隊銷售雜志、訂閱報刊、辦理匯款、寄遞包裹，年年組織員工到部隊收寄退伍軍包，下村征訂黨報黨刊，以支局為家，深入白沙鎮(zhèn)的各個行政村自然村、各個學校、各個企事業(yè)單位，白沙鎮(zhèn)的人，都以為她是一個白沙人。在甘蔗支局工作期間，對于儲蓄業(yè)務,面對農(nóng)行和信用社兩大競爭對手，始終將沿街上的攤點、商戶作為自己的固定儲戶，只要儲戶一個電話甚至一個口信，馬上就可以得到她滿意的服務，每逢節(jié)假日，更是樂此不疲地沿街逐點攬收，及時辦理存款手續(xù)；對于封片卡業(yè)務，地毯式地走訪機關企事業(yè)單位，心系用戶所想，全心全意全力替用戶排憂解難，幾年時間，她活脫脫地變成了甘蔗街道的公眾人物。

　　在以產(chǎn)品為導向的經(jīng)營模式下，關注客戶實時需求，提高客戶粘性的重要性毋庸置疑。從事信函廣告經(jīng)理和包快部主任期間，潘靜更是深有感觸?？蛻糸_發(fā)初期，就與其進行深入溝通，誠懇分析信函業(yè)務和國際小包優(yōu)劣勢，以保質(zhì)發(fā)展為重點，使得客戶樂意把信函廣告全部委托給郵政，讓客戶安全將郵件交給郵政。在郵件交寄過程，潘靜認真對待客戶的疑難件，確保在第一時間告知真實情況，如有出現(xiàn)爆倉等突發(fā)情況，主動溝通，協(xié)商處理。潘靜說：“及時完整的問題處理能力，不但有助于現(xiàn)有客戶的維護，獲得客戶的認可，也可據(jù)此讓老客戶介紹新客戶”。

　　開拓進取 成就不凡業(yè)績

　　自2018年就任閩侯分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理以來，潘靜負責全縣包快業(yè)務經(jīng)營和管理。2018年強化利潤管控、提升規(guī)范經(jīng)營，引導支局郵務人員，熟知包快業(yè)務的同時，執(zhí)行規(guī)范的操作流程，最大程度上確保經(jīng)營管理兩完善。

　　2019年潘靜分管業(yè)務完成情況：國內(nèi)標快完成842萬元，快遞包裹完成919萬元。19年強化“倉儲+寄遞”的營銷模式，引入食用油行業(yè)，福州康倍多有限公司入駐中心局二樓倉儲中心，提高收寄、轉(zhuǎn)運、處理等效率，縮短運營時限，提高客戶粘性。致力發(fā)展標準箱業(yè)務，為全市第一個使用標準箱寄遞的單位。19年使用標準箱的客戶11個，收寄88.18萬件，稅后收入522.86萬元。19年，以提高簽收規(guī)范性、提升妥投率為基礎，加強與法院的溝通聯(lián)系，為司法集約化服務項目提供落地基礎。

　　2020年一季度：寄遞事業(yè)部累計完成業(yè)務收入2270萬元，比增44.2%，完成年計劃指標（8138萬元）的27.89%。完成首季開門紅力爭指標的103.4%，獲得省公司首季開門紅勞動競賽一等獎。潘靜分管業(yè)務完成情況：國內(nèi)標快完成190.1萬元，完成首季指標的89.3%；快遞包裹完成422.7萬元，完成首季指標的170.6%。疫情期間，帶領團隊，開發(fā)“初、小學生教材寄遞項目”、“高三學生省質(zhì)檢答題卡”、“受疫情影響的房地產(chǎn)公司延期交房通知書及相關通知材料”等寄遞項目，累計創(chuàng)收25.27萬元。帶領的荊溪營業(yè)部菜鳥裹裹項目，閩侯縣人民法院司法送達集約化服務項目，均推選為省公司最嘉實踐項目。

　　干在實處永無止境。作為綠色郵政的追夢人，潘靜同志以扎實肯干的工作作風、熱情的工作態(tài)度、強烈的使命感和高度的責任感對待繁雜的郵政工作，讓黨員的先鋒模范作用反映到本職工作中，落實到自己的崗位上，她說：工作不是一句承諾，而是一生的事業(yè)！(福建郵政工會)