近日，海淀區(qū)學(xué)院路郵政支局收到了一封特別的感謝信。寫信人趙女士是一位遠(yuǎn)在甘肅省慶陽市的用戶。信中，她對危急時刻伸出援手的郵政員工表示感謝，對“急用戶所急”的海淀區(qū)塔院攬投部攬投員劉小平表示由衷的感謝。當(dāng)大家看到趙女士信中稱“讓原本以為冰冷的城市瞬間多了一些溫暖”時，投遞員們深受鼓舞，劉小平表示，自己只是做了一件份內(nèi)的事，沒想到會得到用戶這么高的評價。

　　原來，在北京參加培訓(xùn)的趙女士2月15日上午要跟同事一起返回老家。由于飛機(jī)是上午的，趙女士臨時居住的房屋鑰匙無法親自送到位于北京大興區(qū)的培訓(xùn)單位，于是她提前預(yù)約了郵政上門攬收服務(wù)，將房屋鑰匙以EMS郵寄的方式送回大興培訓(xùn)單位。趙女士馬上要登機(jī)的時候，同事突然想起房間內(nèi)的電褥子未關(guān)，如果等單位收到鑰匙再前往房屋斷電恐怕會引起火災(zāi)，大家想了很多辦法都覺得不可行。心急如焚的趙女士想起了早上來攬收郵件的劉小平，便立即撥通了他的電話，說明了情況。劉小平得知用戶的情況后，立即查找收寄的郵件，剛好郵件還未出口，于是他便跟用戶溝通，表示會幫用戶解決問題。

　　在趙女士的許可下，劉小平帶著封裝好的包裹來到其住處，與社區(qū)保安共同將鑰匙取出，進(jìn)屋將電源斷開，并再次將鑰匙封裝后寄往大興。劉小平“急用戶之所急”，為用戶排憂解難的服務(wù)讓趙女士深受感動，于是寫下了這封表揚(yáng)信。

　　趙女士在來信中感嘆道：“他想盡一切辦法幫助我們，讓我們原本以為灰暗的天空上方出現(xiàn)了七彩的光芒，您和您們的每一位員工都是非常可愛的人，為每一位用戶和商家之間架起了高速通道，用你們勤勞的雙手傳遞著每一個包裹和沉甸甸的愛?！睂τ卩]政的服務(wù)她還稱贊道：“一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞員在自己不平凡的崗位上每天做著不平凡的事業(yè)，希望我們每個人都能有您這樣處處為顧客著想的大無畏精神。我們都非常的愛你們！愛你們的堅定、樸素，愛你們的執(zhí)著，那件綠色的身影從此深深的印在了我的記憶里?！保ū本┼]政工會）