感謝信、合影……每年的全國兩會，作為對郵政提供高質(zhì)量服務(wù)工作的肯定，代表委員們也不吝溢美之詞，紛紛為北京郵政服務(wù)點(diǎn)贊留言。與往年不同，受新冠肺炎疫情影響，今年

　　首次采用“不駐會無接觸式”服務(wù)，這種服務(wù)方式代表委員們是否滿意，感覺如何？兩會前方傳來代表委員的評價(jià)。

　　“有機(jī)會一定要當(dāng)面謝謝你！”

　　東城區(qū)王府井郵政支局副支局長于燕青已經(jīng)連續(xù)5年參與全國兩會郵政服務(wù)工作了，與一些代表委員已經(jīng)成為朋友。今年，受新冠肺炎疫情的影響，郵政采用“不駐會無接觸式”服務(wù)，很多代表委員直接通過微信聯(lián)系她，告訴她他們需要的郵品。他們對于燕青很信任，常常委托幫他們在網(wǎng)上購買。她覺得唯有把工作做得更好、更細(xì)致才能回報(bào)這份信任。因此，她每次都會將網(wǎng)購的截圖、郵品的明細(xì)清單等相關(guān)信息通過微信發(fā)給他們，并隨時(shí)關(guān)注物流信息，確保萬無一失。前幾天，有位代表通過她購買了40多種郵品，要在不同的時(shí)間寄往3個(gè)不同的地方。在收到郵寄清單后，他發(fā)來了微信表示感謝：“你的工作做得很細(xì)致很到位，疫情結(jié)束后，有機(jī)會一定要當(dāng)面謝謝你！”

　　“雖然不能面對面提供服務(wù)，但你們的工作卻絲毫不打折扣！”

　　今年受疫情影響，北京郵政采用“不駐會無接觸式”服務(wù)，為了確保服務(wù)不間斷，自兩會開幕以來，西城區(qū)三里河郵政支局營銷主管謝靜隨身攜帶手機(jī)和充電寶，每天通過微信與駐地委員代表及工作人員進(jìn)行溝通，共計(jì)服務(wù)六十余人次。5月24日，往年參加兩會服務(wù)認(rèn)識的一位代表給她發(fā)微信，想要購買郵品。為了讓他對郵品有直觀的了解，謝靜給他撥通了微信視頻電話，一邊展示郵品一邊為他講解，一共介紹了1個(gè)多小時(shí)，放下手機(jī)她的胳膊都酸了。事后，這位代表發(fā)來了微信：“雖然不能面對面提供服務(wù)，但你們的工作卻絲毫不打折扣！”

　　“這是我網(wǎng)購以來體驗(yàn)最好的一次”

　　朝陽區(qū)北苑郵政支局支局長劉延所在的北苑郵政支局每年都會承擔(dān)全國兩會、北京兩會、國家及部委級重要會議的郵政服務(wù)工作，多年來她與與會人員、會務(wù)人員建立了深厚的感情。今年雖然全國兩會會期延后，但從3月份起，她就開始與之前認(rèn)識的代表委員溝通聯(lián)系，提前了解他們的需求。今年無法提供駐會服務(wù)，為了讓代表委員能對郵品有直觀的認(rèn)識與了解，劉延將每款郵品的特點(diǎn)都進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，配以圖片發(fā)給有需要的委員代表，必要時(shí)還會通過微信視頻的方式對郵品逐一進(jìn)行講解，效果挺好的，受到了很多代表委員的好評。有位委員發(fā)微信表示：“無論是服務(wù)還是物流速度，這是我網(wǎng)購以來體驗(yàn)最好的一次，以后買郵品就找你了?！?/p>

　　“謝謝你的藥，有時(shí)間來安徽游玩?！?/p>

　　海淀區(qū)北太平莊郵政支局營業(yè)員王怡說：今年參加兩會服務(wù)以來，手機(jī)變成了我最重要的辦公設(shè)備，第一時(shí)間回復(fù)代表委員的信息是我對自己最基本的要求。現(xiàn)在我每天最后一項(xiàng)工作，就是把當(dāng)天所有的聊天記錄都翻看一遍，確保沒有遺漏任何代表委員的信息。只有全部確認(rèn)無誤后，才能踏實(shí)地睡覺。 除了為代表委員提供郵品，他們的其他需求我也是盡全力滿足。5月26日中午，在與代表溝通郵品的事情時(shí)，我偶然得知代表的眼睛不太舒服，需要用金霉素眼膏。于是我到附近的藥店買了一支金霉素眼膏，隨同郵品一同送到駐地。很快，代表給我發(fā)來了微信：“謝謝你的藥，有時(shí)間來安徽游玩?！?/p>

　　“郵政的服務(wù)還是一如既往地好！”

　　往年兩會， 海淀區(qū)世紀(jì)城郵政支局司機(jī)孫志勇主要是在區(qū)郵票公司和代表委員駐地兩邊跑，可以說是駕輕就熟。今年，除了取郵件，他還多了一項(xiàng)艱巨的任務(wù)——為代表委員提供郵品配送服務(wù)。他每天早上七點(diǎn)到支局，完成體溫檢測、車輛消毒等一系列防疫工作后，就開始配送郵品了。每天大概要前往十七八個(gè)地方配送，不僅地域跨度大，而且時(shí)間也比較緊張，因?yàn)橛行┐砦瘑T比較忙，只能提前約定某一特定時(shí)間，為了準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，有時(shí)候真的是馬不停蹄，來回奔波。一位委員約的時(shí)間恰好是交通擁堵時(shí)段，交接郵品的地方周邊也沒有停車位，當(dāng)他把郵品準(zhǔn)時(shí)交到指定地點(diǎn)后，他發(fā)來微信致謝：“太感謝你們了，你們真是太棒了，我今天只有這個(gè)時(shí)間點(diǎn)有空，預(yù)約的這個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)也確實(shí)難為你們了，但沒想到你們還能這么準(zhǔn)時(shí)，郵政的服務(wù)還是一如既往地好！”（北京郵政工會）