新冠肺炎疫情發(fā)生以來，無數(shù)戰(zhàn)“疫”勇士負(fù)重前行迎難而上，而勞模、先進(jìn)工作者們，也用著他們特有的方式，奮戰(zhàn)在一線，攜手共克時(shí)艱。上海郵政長寧支局有一家特別工作室，致力于展示勞模的時(shí)代風(fēng)采，拓展弘揚(yáng)勞模精神的新途徑，讓職工群眾學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，他就是長寧“N+郵”服務(wù)勞模創(chuàng)新工作室。

　　“N+郵”顧名思義：1、N-n,挖掘郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)的N種發(fā)展可能性，與多方合作，共贏的嘗試，真正讓工作室發(fā)揮創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)田的功能。2、NI—你，每一個(gè)你都不可或缺，發(fā)揮出每位工作室成員的潛能，每周召開研討會(huì)，頭腦風(fēng)暴，交流好的經(jīng)驗(yàn)做法，提升專業(yè)技能。3、NIN—您，用心做好客戶服務(wù)，挖掘多元化，全方面的金融需求，讓每一位用戶來到網(wǎng)點(diǎn)都能享受定制化資產(chǎn)配置，貼心優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù)。4、NING-寧，聯(lián)動(dòng)社區(qū)，在所處地塊，長寧，擴(kuò)大影響力，打造郵政金融社區(qū)化的文化品牌，金融地標(biāo)。

　　一、鉆研業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 戰(zhàn)士出征需好兵，扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是長寧“N+郵”服務(wù)勞模創(chuàng)新工作室最好的兵器。工作室各成員都立足于本職崗位，努力提升專業(yè)素養(yǎng)。普通柜員提升業(yè)務(wù)操作技能、營業(yè)主管提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識、理財(cái)經(jīng)理增強(qiáng)營銷溝通能力、網(wǎng)點(diǎn)主任增加統(tǒng)籌組織能力。在業(yè)務(wù)技能上，相互督促，彼此探討，共同學(xué)習(xí)；在營銷技能上，相互協(xié)作，全程聯(lián)動(dòng)，提升業(yè)績；在服務(wù)技能上，貼心周到，賓至如歸，贏得信賴。個(gè)體引領(lǐng)集體前進(jìn)，集體帶動(dòng)個(gè)體發(fā)展。

　　二、上下一心，打造團(tuán)隊(duì)士氣 團(tuán)隊(duì)士氣決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，勞模創(chuàng)新工作室嚴(yán)格落實(shí)晨夕會(huì)制度，考核體系，鉚定目標(biāo)，分解任務(wù)，把控過程，監(jiān)督質(zhì)量。明確的制度落實(shí)，造就網(wǎng)點(diǎn)的高效運(yùn)營；清晰的激勵(lì)考核，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛在動(dòng)力。工作室是團(tuán)隊(duì)，同時(shí)更像是一個(gè)有愛的大家庭，無論是工作生活，大家是同事更是伙伴、是朋友。

　　三、集思廣益，創(chuàng)新營銷活動(dòng) 現(xiàn)代營銷早已不是原來的傳統(tǒng)模式，更側(cè)重于建立用戶良好的體驗(yàn)感與認(rèn)同度。為此，勞模創(chuàng)新工作室團(tuán)隊(duì)成員們不斷嘗試、開拓營銷方式、緊跟發(fā)展步伐，專程建立了2個(gè)規(guī)模成熟的微信群，群內(nèi)忠實(shí)用戶達(dá)200余人；同時(shí)打造了1個(gè)體系完備的會(huì)員俱樂部，切實(shí)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，拉近彼此距離。每次營銷活動(dòng)前，工作室都會(huì)進(jìn)行一次次的頭腦風(fēng)暴，想用戶所想急用戶所急，只為給用戶帶去更好的服務(wù)。用戶基數(shù)的成倍增長，會(huì)員規(guī)模的不斷擴(kuò)大，背后看不到的是團(tuán)隊(duì)成員們的辛勤付出。

　　四、勞模領(lǐng)銜 發(fā)揮示范作用 曹雯是“N+郵”服務(wù)勞模創(chuàng)新工作室團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人，同時(shí)也是長寧郵政支局的支局長。她自疫情發(fā)生以來一直堅(jiān)守工作崗位，對員工來說，她是可靠的領(lǐng)導(dǎo)，是大家的主心骨；在用戶看來，她是“人民郵政為人民”的忠實(shí)踐行者。上海郵政自2月13日正式啟動(dòng)教科書寄遞服務(wù)開始，她便帶領(lǐng)長寧郵政支局的員工進(jìn)駐轄內(nèi)各中小學(xué)進(jìn)行包書服務(wù)。因特殊期間投遞員緊缺，她又擔(dān)當(dāng)起了教科書投遞工作，利用晚上6點(diǎn)到8點(diǎn)黃金時(shí)間在小區(qū)駐點(diǎn)開展投遞。優(yōu)質(zhì)的投遞服務(wù)受到了學(xué)校、家長的贊譽(yù)，并接連收到了來自上海市第三女子中學(xué)、上海民辦包玉剛實(shí)驗(yàn)學(xué)校小學(xué)部的感謝信。

　　但對家中才3歲的兒子來說，她似乎不是個(gè)稱職的好媽媽，時(shí)間緊任務(wù)重的教課書寄遞服務(wù)讓她幾乎沒有時(shí)間陪孩子，媽媽的陪伴似乎成了兒子的奢望...每天上班前的那句“媽媽，你可不可以不上班”讓曹雯哽咽，但是，她知道，其他人更需要她。