在2019年全國(guó)郵政農(nóng)村電商提質(zhì)增效勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人表彰中，綿陽(yáng)市三臺(tái)縣郵政分公司馮麗榮獲“郵樂(lè)小店最佳推廣獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀電商扶貧能手”。作為一名從事黨務(wù)工作的“跨界”推廣能手，她是怎樣做的呢？

　　2016年11月，初來(lái)郵政乍到的馮麗聽說(shuō)在郵樂(lè)小店也能像淘寶一樣在網(wǎng)上“開店”，她便嘗試著注冊(cè)了自己的郵樂(lè)小店。

　　從精準(zhǔn)識(shí)別、添加商品、編輯信息，到分享鏈接、購(gòu)買反饋、售后服務(wù)……她的小店在不斷地摸索中逐漸呈現(xiàn)欣欣向榮的景象，在分別斬獲2019年“919電商節(jié)”郵樂(lè)小店P(guān)K活動(dòng)第一、二階段“訂單王”、“雙11推廣”獎(jiǎng)、全國(guó)推廣獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)后，馮麗就更加“沉迷”于她的小店推廣事業(yè)了。

　　為更好的進(jìn)行針對(duì)性產(chǎn)品宣傳，馮麗將自己的“熟客”拉在一起創(chuàng)建了自己的“郵樂(lè)小店優(yōu)惠群”，這是她進(jìn)行日常推廣的“主陣地”。目前，該群成員已達(dá)到89人。

　　取得了一些成績(jī)，馮麗沒(méi)有驕傲，而是繼續(xù)深耕服務(wù)。她拒絕了擴(kuò)大成員規(guī)模的建議，而是選擇在客戶的“分類推薦、重點(diǎn)維護(hù)”上下功夫?！皟?yōu)質(zhì)客戶在精不在多，貿(mào)然擴(kuò)大客戶規(guī)模一定程度上會(huì)影響服務(wù)品質(zhì)，如果遇到售后問(wèn)題，也不利于第一時(shí)間回復(fù)客戶”。她一邊微笑著一邊分享著個(gè)人的“客維小技巧”。她將自己的客戶細(xì)致分類，并根據(jù)不同客戶群體有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。她還介紹到：“大多數(shù)人會(huì)有貨比三家的心理。每當(dāng)找到合適的商品后，我會(huì)立刻在淘寶搜索同款，將價(jià)格分享至小店群，對(duì)比后，訂單也就更容易成交。”

　　如何創(chuàng)新宣傳成了馮麗日常思考的重中之重?！拔易鲂麄髡Z(yǔ)可能是歌詞改編，可能是詩(shī)歌再翻，也可能是打油詩(shī)，總而言之就是要有趣好玩，又能第一時(shí)間明確主題是什么，這樣會(huì)有別出心裁的效果?！?/p>

　　受運(yùn)輸時(shí)限的影響，難免會(huì)遇到一些售后問(wèn)題。只要客戶有反饋，她會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶表達(dá)歉意，并及時(shí)引導(dǎo)客戶處理問(wèn)題?！翱蛻粲鲆娛酆髥?wèn)題心情肯定會(huì)有較大起伏，若不及時(shí)安撫，就會(huì)給客戶一種極為不適的購(gòu)物體驗(yàn)”。馮麗深知發(fā)展客戶很容易，難的是在每一處細(xì)節(jié)中維系好客戶。

　　疫情期間，馮麗還會(huì)將新聞動(dòng)態(tài)及一些防疫“Tips”分享到優(yōu)惠群里，并利用免費(fèi)送防疫保險(xiǎn)的政策，為群里的客戶送去屬于郵政的“暖心慰問(wèn)”。得知馮麗獲獎(jiǎng)的消息后，客戶們紛紛在朋友圈點(diǎn)贊。

　　“這個(gè)獎(jiǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)既是鼓勵(lì)也是鞭策。我會(huì)以此為起點(diǎn)，創(chuàng)新營(yíng)銷新模式，用“客戶視角”發(fā)散思維，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵政為人民”的使命和擔(dān)當(dāng)，為綿陽(yáng)郵政電商業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量”，馮麗笑著說(shuō)道。