李老師，你還在辦公室嗎？我們又有一位客戶承保資料掃描錯(cuò)誤，明天是猶豫期最后一天了，今天務(wù)必幫我們把檔案找出來”，麻煩了?！薄昂玫模疫€在，您放心，請(qǐng)給我報(bào)個(gè)保單號(hào)?！蓖砩?點(diǎn)，成都的夜色漸濃，1103辦公室依舊燈火通明，李游還不停地忙碌著。為保障疫情期間承保工作不積壓，她為自己定了一條規(guī)矩，向市縣及網(wǎng)點(diǎn)公布手機(jī)號(hào)碼，確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。當(dāng)日接到的所有電話、微信和QQ服務(wù)需求必須當(dāng)天及時(shí)回應(yīng)，力求完成當(dāng)天所有服務(wù)支撐。

李游是中郵保險(xiǎn)四川分公司運(yùn)營管理部新契約崗的一名員工。自2月3日實(shí)行疫情值班制以來，她一直留在成都。由于無任何外出情況符合現(xiàn)場(chǎng)值班條件，承保的大部分工作又需要運(yùn)用生產(chǎn)機(jī)上的核心系統(tǒng)，綜合考慮到這些特殊情況，她主動(dòng)向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)成為每日的現(xiàn)場(chǎng)值班人員直至疫情結(jié)束。

沒有理由退，沒有理由懈怠。在疫情防控這場(chǎng)全民阻擊戰(zhàn)中，李游堅(jiān)守在自己的崗位，把現(xiàn)場(chǎng)作為戰(zhàn)場(chǎng)，積極參與其中。為提升新契約出單時(shí)效，她對(duì)疫情期間常見出單問題進(jìn)行了整理，在線開展了“疫情期間常見承保問題解答”培訓(xùn)，覆蓋全省19個(gè)市州及136個(gè)縣區(qū)中郵保險(xiǎn)局，參與在線培訓(xùn)人數(shù)209人。針對(duì)疫情期間新契約問題件整改進(jìn)度緩慢，客戶無法至網(wǎng)點(diǎn)變更相關(guān)信息問題，她制作了“在線辦理承保相關(guān)服務(wù)宣傳海報(bào)”，推廣微信公眾號(hào)可在線辦理的承保項(xiàng)目。針對(duì)近期客戶咨詢較多的手機(jī)銀行出單未收到紙質(zhì)保單問題，她與省郵政分公司寄遞事業(yè)部溝通并梳理了“疫情期間紙質(zhì)保單查詢流程”，積極做好客戶安撫工作。

“一不小心天就黑了”。2月12日，李游的朋友圈發(fā)布了這樣一條動(dòng)態(tài)，配圖是公司大門外空無一人的停車場(chǎng)。她笑著說她的手機(jī)上有多個(gè)QQ群、市州微信交流群，隨時(shí)都在刷新工作群消息，及時(shí)解答網(wǎng)點(diǎn)出單遇到的問題，生怕一個(gè)疏忽又讓客戶多等了一會(huì)兒。這就是她的疫情防控阻擊戰(zhàn)日常寫照，埋頭工作已察覺不到時(shí)間的流逝。疫情期間現(xiàn)場(chǎng)值班的工作人員中，她總是來得最早的那一個(gè)，為了減少出行危險(xiǎn)，很久沒摸車的她又重新手握方向盤，從南門外驅(qū)車40分鐘到公司。她曾玩笑說道：“上班8天以來一共擦掛4次……真是辛苦了這輛有8年歷史的‘老爺車’了?！闭勂鹱约洪_車上班的這段經(jīng)歷，李游覺得雖然上班過程不易，但是又能重新拾起車技，也算是一種收獲。玩笑之余，她很嚴(yán)肅地補(bǔ)充說：“安全還是第一，路上我都很小心翼翼，對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)他人負(fù)責(zé)?！?/span>

疫情期間有10位客戶保單即將要超過猶豫期，但是由于承保資料影像件不清晰，需要找出客戶原始檔案重新掃描進(jìn)行核對(duì)。為了不耽誤客戶時(shí)間，她跑去檔案室逐筆找出原始資料并掃描進(jìn)系統(tǒng)。在疫情值班期間，沒有因影像件問題而耽誤客戶退保。

截至3月12日，李游共計(jì)解答QQ線上咨詢326人次，微信咨詢358人次，辦公現(xiàn)場(chǎng)電話咨詢1265人次，協(xié)助10位急需猶豫期退保客戶調(diào)取檔案影像資料，確保疫情期間承保問題不積壓。