她叫黃靜，一名湖南分公司客戶服務(wù)部的年輕女員工，一名中共黨員。疫情期間，她主動(dòng)要求加班進(jìn)行二次回訪，從正月初一一直到正月十五，連續(xù)作戰(zhàn)，毫無怨言。這是發(fā)生在她在今年回訪過程中發(fā)生的故事，讓我們來聽一聽……

　　您和我媽媽的年齡一樣大，還是老鄉(xiāng)

　　春節(jié)期間，她遇到了一位可愛的客戶，購買的是優(yōu)享人生養(yǎng)老年金保險(xiǎn)，交5年保終身，每年交20000元，在回訪到是否清楚保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)容的時(shí)候，客戶說稍微有些了解，但是還不是特別清楚，當(dāng)時(shí)她與客戶詳細(xì)的介紹了該產(chǎn)品，看客戶是1968年出生的，親切感倍增，她告知客戶說：您我媽媽年紀(jì)一樣大，還是老鄉(xiāng)?？蛻羲查g也覺得非常親切，于是她與客戶暢談養(yǎng)老保險(xiǎn)的必要性，在她對產(chǎn)品的詳細(xì)解釋下，客戶表示非常的認(rèn)可，并且說一直都非常相信中國郵政，家里所有的資金都是存在郵政儲(chǔ)蓄銀行的，之前也買過我們中郵保險(xiǎn)的其他產(chǎn)品。

　　期間，客戶說到幾年前對保險(xiǎn)是有點(diǎn)排斥的，她也跟客戶解釋以前可能保險(xiǎn)市場還不是很成熟，大家都不清楚保險(xiǎn)的真正含義，同時(shí)跟客戶講了幾個(gè)理賠史，客戶隨即覺得購買保險(xiǎn)的必要性，同時(shí)對她的服務(wù)高度的認(rèn)可。既解決了客戶的疑問，又能夠跟客戶普及保險(xiǎn)常識(shí)，可我們的產(chǎn)品，她的內(nèi)心特別有滿足感。

　　“老吾老以及人之老”，作為一名回訪人員，她始終保持一個(gè)真誠的心，善良以待，換來的必將是友善與真誠。

　　妹子，你們也要好好保護(hù)自己

　　2月初，一筆長期期交的待回訪件?？蛻羰俏覀冎覍?shí)粉絲，購買了一份公司的優(yōu)享人生保險(xiǎn)，自己和老公一起去網(wǎng)點(diǎn)了解、購買的，但不會(huì)看保單現(xiàn)金價(jià)值。她在電話里耐心的指導(dǎo)客戶一步一步查看保單，查看每個(gè)年齡段的現(xiàn)金價(jià)值，告訴客戶如果提前退保，將按照保單現(xiàn)金價(jià)值進(jìn)行解除，如果不退，到60歲開始領(lǐng)取養(yǎng)老金。為了讓客戶更加有直觀理解，她用自己做案例，為客戶詳細(xì)的講解養(yǎng)老金領(lǐng)取年齡和領(lǐng)取模式。最終客戶對優(yōu)享人生有了全面的了解和清楚的認(rèn)知，并說道：待到疫情結(jié)束后，將會(huì)去網(wǎng)點(diǎn)為自己購買這款產(chǎn)品。在回訪結(jié)束時(shí)，客戶也親切問候說：妹子，現(xiàn)在疫情復(fù)雜，你們也要好好保護(hù)自己。在回訪過程中，她挨過罵、流過淚，被質(zhì)疑過，也被溫暖過，但是付出換回客戶的理解和認(rèn)可，她一切都是值得的。

　　辛苦你了，這么晚還在聯(lián)系我

　　已經(jīng)是晚上21點(diǎn)49分，這名客戶當(dāng)天的保單就要過猶豫期了，因客戶工作性質(zhì)，只有這個(gè)時(shí)候才有時(shí)間，根據(jù)預(yù)約，她打電話過去，電話那頭客戶說：“辛苦你了，這么晚還在聯(lián)系我”。聽到客戶這樣理解的話，即使是耽誤休息時(shí)間，她感到非常值得，根據(jù)流程，她一步一步介紹微信回訪的操作，直到23點(diǎn)03分，終于指導(dǎo)微信回訪成功了，只要再過幾十分鐘，這張保單就過了猶豫期，她秉著“竭盡全力，能多成功一單就是一單”的敬業(yè)精神，成功回訪這張深夜的保單。

　　正是像黃靜這樣許許多多一心赴在工作上的員工，用自己的真誠和專業(yè)去打動(dòng)每一位客戶，即使面臨今年業(yè)務(wù)量的激增和11185回訪人員因疫情不能到崗作業(yè)的雙重壓力，湖南分公司按時(shí)按質(zhì)完成二訪回訪1.48萬件的業(yè)務(wù)量，有效推動(dòng)分公司高質(zhì)量發(fā)展。