自新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來，中國郵政集團(tuán)有限公司蘭州市分公司秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，在抗擊疫情給人們?nèi)粘Ｉ顜淼氖卟速徺I困難問題上做出了積極響應(yīng)，為支持中心城市市場供應(yīng)，助力做好疫情防控工作，在省分公司領(lǐng)導(dǎo)的親自支持指導(dǎo)下，充分利用郵政電商及投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，于2月1日快速推出郵政“平價(jià)蔬菜箱”免費(fèi)配送項(xiàng)目，確保居民足不出戶吃到新鮮優(yōu)質(zhì)蔬菜。市分公司召開總辦會(huì)專題研究部署，成立項(xiàng)目組明確職責(zé)、理順流程，克服疫情期間蔬菜品質(zhì)供應(yīng)、運(yùn)送時(shí)限保證、工作場所及員工消毒安全保證等系列問題，采取加快蘭州優(yōu)選平臺(tái)建設(shè)提高體驗(yàn)度、理順同城網(wǎng)配送流程、增設(shè)投遞小夜班保證及時(shí)投遞、開立線上客服做好售后等諸多措施有序推進(jìn)，項(xiàng)目運(yùn)行帶來較好的效果，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

一是彰顯了央企擔(dān)當(dāng)。對外樹立了良好的中國郵政品牌形象。郵政“平價(jià)蔬菜箱”運(yùn)行以來，高峰期間日下單量達(dá)800余單，點(diǎn)擊訪問頁面最高達(dá)到8.7萬次，共計(jì)服務(wù)客戶8000人次，受到廣大居民的好評與認(rèn)可，隨著宣傳的擴(kuò)大化，受到政府相關(guān)部門的高度認(rèn)可，城關(guān)區(qū)政府、西固區(qū)商務(wù)局對該項(xiàng)目進(jìn)行大力推廣，城關(guān)區(qū)社區(qū)志愿者也當(dāng)起了宣傳員，在社區(qū)內(nèi)主動(dòng)張貼海報(bào)，呼吁大家線上購菜，盡量減少出門次數(shù)；新華社、蘭州晚報(bào)、蘭州晚報(bào)現(xiàn)場云、蘭州零距離、蘭州商務(wù)微平臺(tái)、西固商務(wù)微平臺(tái)通過圖文及專題報(bào)道“蘭州郵政疫情期間、平價(jià)蔬菜箱”服務(wù)，通過多角度、全媒體的宣傳，提高郵政“平價(jià)蔬菜箱”業(yè)務(wù)的社會(huì)知曉度，樹立中國郵政“國企擔(dān)當(dāng),助力抗疫”的良好服務(wù)形象。

二是帶來了經(jīng)濟(jì)效益。郵政“平價(jià)蔬菜箱”項(xiàng)目的運(yùn)行，短短兩周時(shí)間，銷售蔬菜箱 6279箱，米面244袋，油47桶，實(shí)現(xiàn)分銷收入73.45萬元，寄遞收入7.98萬元。

三是提升了能力建設(shè)。該項(xiàng)目是第一個(gè)完整的規(guī)?；\(yùn)營的電商平臺(tái)類項(xiàng)目，對我們的線上運(yùn)營和同城網(wǎng)配送以及客服能力均提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。為此，按省分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，蘭州分公司重新梳理內(nèi)部流程、集約資源高效發(fā)展。

四是聯(lián)動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。郵政“平價(jià)蔬菜箱”項(xiàng)目的運(yùn)行，為郵政電商下一步運(yùn)作營銷宣傳、平臺(tái)建設(shè)、配送網(wǎng)建設(shè)及流程理順、客服平臺(tái)建設(shè)等方面積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)對聯(lián)動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展也起到了良好的促進(jìn)作用。寄遞方面，通過“平價(jià)蔬菜箱”項(xiàng)目的影響，新增牛羊肉同城配送項(xiàng)目一家，意向水果配送一家，華聯(lián)超市配送正在協(xié)商過程中；金融方面，新客開發(fā)方面通過蔬菜箱項(xiàng)目積極建聯(lián)社區(qū)，市公司組織城關(guān)轄內(nèi)31個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)參與，積極與周邊社區(qū)主任建聯(lián)，覆蓋社區(qū)和小區(qū)140個(gè)，配送蔬菜箱750箱，建立社區(qū)平價(jià)蔬菜購微信群，為社區(qū)拓展金融服務(wù)奠定基礎(chǔ)。存量客戶方面開展大客戶贈(zèng)送、積分兌換、預(yù)約業(yè)務(wù)、線上轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)免費(fèi)配送菜箱等一系列客維服務(wù)，提升了金融客戶的滿意度；同時(shí)與浙商銀行、郵儲(chǔ)銀行正在積極銜接持本行卡平臺(tái)購物優(yōu)惠購?fù)七M(jìn)事宜，為下一步線上優(yōu)惠購、活期客戶維護(hù)及拓展奠定基礎(chǔ)；渠道電商方面為下一步城市市場上線零星蔬菜、新鮮水果配送、農(nóng)村市場下一步農(nóng)村電商拓展等積累了優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

蘭州分公司將進(jìn)一步做好做優(yōu)郵政“平價(jià)蔬菜箱”項(xiàng)目。同時(shí)將進(jìn)一步完善蘭州郵政平臺(tái)建設(shè)，積極探索嘗試，將該平臺(tái)打造成一個(gè)全業(yè)務(wù)的客維平臺(tái)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。