潘紅，安徽蕪湖市分公司城北區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)管理員，潘紅勞模創(chuàng)新工作室領(lǐng)銜人，安徽省勞動(dòng)模范。由他主持領(lǐng)銜的工作室近年來摸索除了一套“五步工作法”，在支局管理、金融業(yè)務(wù)拓展方面應(yīng)用實(shí)效較好，具體如下：

　　一、主要背景

　　隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)性，個(gè)人零星存款的余額增長(zhǎng)速度有點(diǎn)緩慢，面對(duì)金融收入的增幅，做好零星個(gè)人業(yè)務(wù)的同時(shí)，更要擴(kuò)大金融項(xiàng)目市場(chǎng)的開發(fā)，以促進(jìn)余額的快速增長(zhǎng)。 根椐地方規(guī)劃拆遷通知，分片對(duì)接各社區(qū)、村部，加強(qiáng)日常與社區(qū)、村部的感情聯(lián)系，時(shí)時(shí)跟進(jìn)。金融代發(fā)分為二種形式：批量代發(fā)和末端策反。批量代發(fā)需要攻關(guān)資金發(fā)放源頭，關(guān)鍵人攻關(guān)重中之重，有時(shí)因不熟悉的原因，導(dǎo)致項(xiàng)目攻關(guān)難度很大，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)契而不舍的拜訪，同時(shí)主動(dòng)用虔誠(chéng)的服務(wù)努力得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。末端策反面對(duì)他行的競(jìng)爭(zhēng)力，客戶群體的分散，難度更大。這個(gè)項(xiàng)目不僅要有街道、村部、社區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，還需要我們對(duì)所代發(fā)的客戶信息要知曉，逐一拜訪跟進(jìn)，配置一對(duì)一的VIP客戶尊享服務(wù)。每次項(xiàng)目盡全力想100%策反，然而從始至終與困難并行，客戶的需求和期望值加上同行業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化資產(chǎn)配置能力，以此提高策反成功率。

　　二、工作室成員

　　項(xiàng)目小組成員8人，區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)任小組組長(zhǎng)，潘紅任副組長(zhǎng)，小組成員：程紅霞、施二梅、陳潔、楊夢(mèng)月、汪燚、許家偉、韋秀蘭。

　　三、主要內(nèi)容

　　根椐現(xiàn)域政府拆遷項(xiàng)目營(yíng)銷方案，對(duì)接各街道、村部、社區(qū)，堅(jiān)持以“五步創(chuàng)新工作法”，采用SWOT分析法，及時(shí)解決遇到的困難，迎難而上，攻堅(jiān)克難，積極與街道、社區(qū)、村部加強(qiáng)聯(lián)系，在取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，同步建立與客戶的客情關(guān)系，增加客戶黏合度，提高網(wǎng)點(diǎn)客戶基數(shù)，聯(lián)動(dòng)其他渠道類業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　四、技術(shù)創(chuàng)新

　　帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開拓金融代發(fā)市場(chǎng)，批量代發(fā)和末端策反同步發(fā)展，為金融業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是思想道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作技能、服務(wù)禮儀等的學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)。其次是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、快捷、高效的服務(wù)。讓服務(wù)有規(guī)范、學(xué)習(xí)有章法、工作有業(yè)績(jī)成為一種習(xí)慣。三是嚴(yán)格規(guī)章制度，包括晨會(huì)制度、晚會(huì)制度及上下班制度，注重細(xì)節(jié)塑造，把“無規(guī)矩不成方圓”理念傳達(dá)給每一位同仁。

　　五、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

　　網(wǎng)點(diǎn)開展代發(fā)與末端策反資金累計(jì)進(jìn)賬3.23億，余額沉淀2.17億，客戶數(shù)新增4287戶，帶來經(jīng)濟(jì)效益500萬(wàn)。 奉真情，做客戶貼心人。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多客戶，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，讓團(tuán)隊(duì)員工都來“做好客戶貼心人”。通過努力，團(tuán)隊(duì)成員都成了客戶的“貼心人”、“家里人”。 風(fēng)里來雨里去，歷練出開拓進(jìn)取、能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。時(shí)刻做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，靈活掌握營(yíng)銷方式，靈活、適度的為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，優(yōu)良的工作作風(fēng)給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任，社會(huì)效益顯著提升。

　　六、年獲獎(jiǎng)情況

　　潘紅先后榮獲2005年、2007年、2008年、2009年度蕪湖市郵政局“樹郵政新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)“先進(jìn)個(gè)人”、2006年、2007年“先進(jìn)班組”、2008-2009年度蕪湖市郵政局“巾幗建功先進(jìn)女職工”、2004年年度蕪湖縣郵政局“先進(jìn)個(gè)人”，2011年度蕪湖市郵政局“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)，2012年被譽(yù)為“安徽省勞動(dòng)模范”。 近年來，團(tuán)隊(duì)成員相繼獲得各類獎(jiǎng)項(xiàng)：程紅霞被評(píng)為2012年蕪湖市“先進(jìn)個(gè)人”、2014年、2015年蕪湖市“巾幗建功先進(jìn)女職工”、2016年蕪湖市“綜合治理先進(jìn)人個(gè)”。施二梅被評(píng)為2013年蕪湖市“先進(jìn)個(gè)人”、2015年榮獲“十佳支局所”“巾幗文明崗”。陳潔被評(píng)為2014年、2016年蕪湖市“先進(jìn)個(gè)人”、2015年蕪湖市“巾幗建功先進(jìn)女職工”。楊夢(mèng)月被評(píng)為2017年蕪湖市“先進(jìn)個(gè)人”、2018年省公司“先進(jìn)個(gè)人”、省“先進(jìn)集體”。汪燚被評(píng)為2017年“先進(jìn)個(gè)人”。許家偉被評(píng)為2015年、2017年蕪湖市“先進(jìn)個(gè)人”。韋秀蘭被評(píng)為2016年蕪湖市“先進(jìn)個(gè)人”。