“您幫我解了燃眉之急，我一定要感謝您！”一個普通工作日的早晨，一位客戶走進(jìn)通州區(qū)分公司馬頭支行，激動地要將手中的紅色錦旗送給宋立培。錦旗上寫著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好柜員，排憂解難暖人心”。“為客戶服好務(wù)是我的職責(zé)所在，謝謝您對我工作的認(rèn)可和對郵政服務(wù)的肯定！”接過錦旗的宋立培有些不好意思，她握著客戶的手說。

　　客戶為何送來錦旗？宋立培幫客戶解決了什么難題？事情還得從一筆舊賬戶銷戶業(yè)務(wù)說起。一天，馬頭支行迎來一名消防戰(zhàn)士，想要辦理舊卡折銷戶，并開立新的結(jié)算賬戶。由于其舊賬戶開戶時間較早，且當(dāng)前使用的邏輯集中系統(tǒng)進(jìn)行了多次升級，開立新結(jié)算賬戶需要完成諸多環(huán)節(jié)。  

　　按照目前的監(jiān)管要求和制度，若直接上交辦理銷戶業(yè)務(wù)的作業(yè)申請，至少要等一個月的時間才能出結(jié)果。為了盡快開立新賬戶，宋立培分別與郵儲銀行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、會計稽核部門和授權(quán)中心取得聯(lián)系，查詢客戶證件類型，并為客戶辦理了證件類型變更、卡折降級和撤銷代辦關(guān)系等手續(xù)。經(jīng)過近兩個小時的忙碌，最終，宋立培為客戶成功開立了新賬戶?！疤兄x啦！郵政的服務(wù)就是好，以后我要介紹身邊的朋友都來這兒辦業(yè)務(wù)?！笨蛻粝蛩Q起了大拇指。（北京郵政工會）