為進(jìn)一步提升服務(wù)職工能力和水平，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)旺季期間積極發(fā)揮工會(huì)組織作用，想職工之所想、急職工之所急、辦職工之所需，凝聚職工合力，助力企業(yè)改革發(fā)展，北京市郵政工會(huì)即日起啟動(dòng)以“三熱行動(dòng)、建家行動(dòng)、幫困行動(dòng)、減壓行動(dòng)、連心行動(dòng)”為主要內(nèi)容的“暖心工程”，努力為職工營(yíng)造安全、舒適、和諧的工作和生活環(huán)境，增強(qiáng)職工的獲得感、幸福感、歸屬感。

　　一是開(kāi)展“三熱行動(dòng)”。做到以人為本，切實(shí)關(guān)注旺季生產(chǎn)期間尤其是“雙十一11”期間職工現(xiàn)實(shí)需求，確保職工吃上熱飯、熱菜，喝上熱湯（熱水）。市郵政工會(huì)撥付專項(xiàng)資金90余萬(wàn)元用于一線職工“深夜食堂”建設(shè)。在統(tǒng)一發(fā)放各類加餐食品、營(yíng)養(yǎng)水果基礎(chǔ)上，各單位可根據(jù)一線網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，采取職工食堂延時(shí)服務(wù)、餐飲公司配餐、有條件情況下網(wǎng)點(diǎn)自做等多種方案，添置電加熱飯盒、保溫桶、電飯鍋、燜燒杯、保溫水杯等各類保溫設(shè)施，做好冰箱、微波爐和食堂加熱設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)。同時(shí)要加強(qiáng)安全檢查，提醒職工增強(qiáng)自身安全防范意識(shí)，確保冬季防火、用電、飲食安全。

　　二是開(kāi)展“建家行動(dòng)” 。重點(diǎn)推進(jìn)投遞員之家建設(shè)工作。注重簡(jiǎn)單實(shí)用、節(jié)約高效、查漏補(bǔ)缺、利舊更新，加快建設(shè)步伐，年底前100%建成、或升級(jí)城區(qū)165個(gè)“投遞員之家”， 把家建在職工身邊，用“小家”的溫暖營(yíng)造“大家”的和諧氛圍。注重體現(xiàn)小家休息、娛樂(lè)、活動(dòng)、培訓(xùn)、客戶體驗(yàn)、商務(wù)洽談?dòng)谝惑w的多功能作用，使“家”的效能得到最大發(fā)揮。各直屬單位、各郊區(qū)分公司工會(huì)為有場(chǎng)地條件的投遞網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“投遞員之家”，為其他崗位職工因地制宜建設(shè)或提升相應(yīng)的職工小家，不斷改善一線職工生產(chǎn)生活條件。同時(shí)做好“星級(jí)”小家評(píng)定、建家項(xiàng)目驗(yàn)收和各類服務(wù)陣地（母嬰關(guān)愛(ài)室、職工心靈驛站、職工暖心驛站、職工之家、職工小家、投遞員之家）建設(shè)情況盤點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)2019年建家工作圓滿收官。

　　三是開(kāi)展“幫困行動(dòng)”。不斷健全完善職工關(guān)懷、幫扶長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)“幫扶救助六關(guān)愛(ài)”和各本單位幫扶政策，關(guān)注職工及家屬傷亡、重病、意外致困、困難檔案職工、郵政女職工、外勤崗位職工、生病住院職工等，使他們享受到北京郵政各級(jí)工會(huì)組織的特色關(guān)愛(ài)服務(wù)。要多種形式開(kāi)展“兩節(jié)”送溫暖工作，關(guān)心節(jié)假日期間堅(jiān)守一線職工，做好后勤保障。要關(guān)注困難職工群體，將日常幫扶、專項(xiàng)幫扶、節(jié)日慰問(wèn)相結(jié)合，以職工需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持摸清底數(shù)、分類指導(dǎo)、精準(zhǔn)施策、托底幫扶，及時(shí)解決困難職工的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，解除他們的后顧之憂。

　　四是開(kāi)展“解壓行動(dòng)”。關(guān)注職工心理健康，對(duì)特殊群體和重點(diǎn)崗位職工給予特殊別關(guān)愛(ài)。充分運(yùn)用線上線下心理服務(wù)平臺(tái)，將微心理課堂、心理評(píng)估、心理咨詢、心理治療等專業(yè)方式引入職工生活日常，。要充分發(fā)揮職工心靈驛站、解壓角作用，加強(qiáng)219名心理關(guān)愛(ài)志愿者專業(yè)能力培訓(xùn)，為身邊基層職工提供系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的心理關(guān)愛(ài)服務(wù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工心理問(wèn)題、，及時(shí)疏導(dǎo)、及時(shí)解決，為身邊職工提供系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的心理關(guān)愛(ài)、心理疏導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)職工以積極陽(yáng)光的心態(tài)對(duì)待工作和生活，努力將北京郵政打造成為職工成長(zhǎng)、快樂(lè)生活的大家庭。 各基層工會(huì)要引導(dǎo)職工可通過(guò)撥打12351熱線、關(guān)注首都職工心理發(fā)展微信公眾號(hào)（詳見(jiàn)附件1）等方式，預(yù)約享受專業(yè)心理服務(wù)（測(cè)評(píng)和咨詢）。請(qǐng)各單位將預(yù)約方式和具體內(nèi)容宣傳到位，讓所有職工知曉、使用并受益，解決心理問(wèn)題，促進(jìn)身心健康。

　　五是開(kāi)展“連心行動(dòng)” 。準(zhǔn)確把握“實(shí)事求是、熱情服務(wù)、分級(jí)負(fù)責(zé)、解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則和尺度，暢通職工訴求渠道，及時(shí)處理和解決職工合理訴求，及早發(fā)現(xiàn)和妥善化解訴求矛盾和糾紛。各級(jí)工會(huì)組織采取多種形式，向職工宣傳、公布職工合理訴求渠道及訴求事項(xiàng)的處理程序；要充分利用市分公司及各二級(jí)單位工會(huì)主席信箱、職工維權(quán)熱線、維權(quán)微信號(hào)、經(jīng)理（局長(zhǎng)）接待日、懇談會(huì)、職代會(huì)、職工大會(huì)以及民主管理委員會(huì)等多種有效途徑，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位為職工合理訴求提供及時(shí)便捷的服務(wù)。各單位應(yīng)建立本級(jí)工會(huì)的主席信箱、職工維權(quán)熱線、維權(quán)微信號(hào)和接待日或懇談會(huì)制度，并告知全體職工，報(bào)市分公司工會(huì)權(quán)益部備案。各單位要高度重視職工訴求的協(xié)調(diào)解決，接訴即辦，及時(shí)為一線職工解決實(shí)際問(wèn)題。（北京郵政工會(huì)）