在英山縣雷家店郵政支局，有個熟悉而又忙碌的身影，她的名字叫肖潔，她是一名普普通通的儲蓄柜員，每當(dāng)她面對客戶時，總是以一張笑臉贏得客戶的喜愛，在辦理業(yè)務(wù)時，認(rèn)真細(xì)致而且熟練又利索，工作上做到了兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)，工作業(yè)績非常突出，特別是在代理保險業(yè)績上取得了驕人的業(yè)績。今年元至11月上旬，肖潔個人代理保險業(yè)務(wù)共出單 410 單，代理保險金額達(dá)1100多萬元。

　　一、謙虛做事、低調(diào)做人。在她取得了這些不錯的業(yè)績同時，她總是把這些業(yè)績歸功于支局經(jīng)理和同事們，認(rèn)為是他們的互相幫助和積極配合才贏得的成果，她覺得是她應(yīng)該做的事情，就象是一只笨鳥先飛暫時處于領(lǐng)先位置而已，與其它優(yōu)秀柜員比，她深知自己的不足，要借鑒他們更加優(yōu)秀的豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)的營銷技巧，這就是她在工作上不斷激勵自已，進(jìn)一步完善自我的謙虛態(tài)度和做人的準(zhǔn)則。

　　二、用心服務(wù)、值得信賴。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)生存的根基，她把用最好的服務(wù)來贏得客戶作為制勝的法寶來做，她對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，做到笑臉相迎，以熱忱的態(tài)度面對每一個客戶，并把握了每一次跟客戶接觸的機(jī)會。一是在向客戶推銷產(chǎn)品時，耐心細(xì)致地并從多角度的幫客戶進(jìn)行合理的分析，幫助規(guī)劃適合他們的存款方式，宣傳郵政代理保險產(chǎn)品的優(yōu)勢，解釋的時候用一些專業(yè)性的述語，使客戶對郵政代理保險產(chǎn)品有了新的認(rèn)識和認(rèn)可，為客戶成交保險和理財產(chǎn)品提供了保障；二是與客戶建立良好的關(guān)系，在營銷過程中，跟客戶拉拉家常，像是朋友之間的聊天一樣，關(guān)心一下客戶的身體狀況，了解一下家里的經(jīng)濟(jì)狀況以及孩子的工作情況等等，來逐步精準(zhǔn)判斷客戶的家庭收入狀況，逐步搭建她與客戶之間的信任關(guān)系，在融洽好與客戶關(guān)系的同時，注重了感情上的溝通，例如：她去旅游給女客戶帶支口紅，愛好喝咖啡，她就帶點(diǎn)海南特產(chǎn)的咖啡，還有個客戶喜歡拍照，朋友圈有她的自拍，還有她老公孩子的生活日常照，她會選一些比較好看有紀(jì)念意義的保存下來，然后再在網(wǎng)上給客戶做一個私人定制的相冊，在客戶生日的時候送過去，里面有客戶一家人的生活.旅游的精彩瞬間等等，客戶們會特別感動，就算不存我們郵政的保險產(chǎn)品，有存款也會送過來存，幫她完成儲蓄任務(wù)，為下一步推薦郵政代理保險業(yè)務(wù)找準(zhǔn)了切入點(diǎn)，贏得了客戶的信賴。

　　三、開拓市場，找準(zhǔn)需求。在市場競爭日趨激烈的情況下，保險營銷不再是單獨(dú)的一個環(huán)節(jié)，已成為商業(yè)銀行不可或缺的一部分，作為郵政代理的保險產(chǎn)品需求量如何？。是她思考的課題，一是找準(zhǔn)客戶群，挖掘客戶的根本需求。她分別了解客戶是追求收益高的、保障好的客戶群著手，如果客戶是追求偏理財型，她就會側(cè)重營銷收益較高型保險產(chǎn)品，如果客戶是想要保障型的產(chǎn)品，她就會側(cè)重營銷以人身.財產(chǎn)等具有保障功能為主的保險產(chǎn)品，對客戶是屬于比較傳統(tǒng)保守的人，她就會注重營銷風(fēng)險較小的收益穩(wěn)定的保險產(chǎn)品；二是上門拜訪，注重客戶維系。銀行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，售后也很重要。營銷不應(yīng)止于售出產(chǎn)品，她經(jīng)常到客戶家上門拜訪，了解客戶對我們郵政理財保險產(chǎn)品的滿意度，通過上門拜訪雷店程咀村的一客戶覺得郵政服務(wù)好，又將她鄰居隔壁阿姨介紹過來，在她手上存了一個跟那客戶一樣的5+1產(chǎn)品，這客戶還說手上剛好有點(diǎn)閑錢，孩子的事情都定下來了，房子車子都買了，正需要理財，而她說的這個中長期產(chǎn)品剛好滿足客戶的養(yǎng)老需求，將來到期取出來可以作為全家人一起出去旅旅游的費(fèi)用，客戶非常滿意而且很感謝她；三是電話邀約，做好跟蹤服務(wù)。她把電話邀約和回訪這項(xiàng)工作當(dāng)成常態(tài)化來做，她有一個小本子，記錄的全部是客戶信息，每當(dāng)營業(yè)終了，她就拿出小本子，拿起手機(jī)就與客戶交流，有時，在旁人看起來，好象是在與朋友在交談，其實(shí)，她每次跟客戶電話溝通時，都記錄一些很關(guān)鍵信息，關(guān)鍵點(diǎn)都作標(biāo)記，不同的日子用不同顏色的筆作標(biāo)記，對客戶存款到期到提前提示，在客戶生日時她會按時打電話給個生日問候，對一些關(guān)系非常好的客戶，根據(jù)客戶特點(diǎn)，送上不同的小禮品，她就是用這種方式贏得了不少的客戶，為代理保險業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　以上是她在日常工作中的一個縮影，總之，她在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績，與她默默無聞的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)工作作風(fēng)分不開的，作為山區(qū)小縣的一員，為了實(shí)現(xiàn)郵政事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，她在業(yè)務(wù)發(fā)展上起到了帶頭作用，她就象一盞啟明燈，綻放出了亮麗的光彩，她還表示，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展上還要向更高的目標(biāo)奮進(jìn)，繼續(xù)爭當(dāng)標(biāo)桿，為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展多作貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)了英山郵政人樸實(shí)而又執(zhí)著的風(fēng)采。