近日，在陜西通信技師學(xué)院舉辦的2019年陜西省“郵政杯”理財經(jīng)理暨明星大堂經(jīng)理技能大賽落下帷幕。來自全省郵銀的70名選手參與了精彩角逐，評選出十佳理財經(jīng)理20名，明星大堂經(jīng)理6名，西安市分公司等6家市分公司和郵儲銀行西安市分行等6家市分行榮獲集體獎。

　　此次大賽聘請三方講師圍繞理財規(guī)劃邏輯、理財綜合案例培訓(xùn)和分析、理財情景演練、客戶識別等內(nèi)容進(jìn)行集中培訓(xùn)指導(dǎo)，全面提升參賽理財經(jīng)理和大堂經(jīng)理專業(yè)水平及參賽實(shí)力。

　　理財經(jīng)理個人賽包括案例編寫和現(xiàn)場展示兩個部分，主要考核理財經(jīng)理的理財規(guī)劃能力和客戶服務(wù)能力。大堂經(jīng)理個人賽包括筆試和現(xiàn)場展示，主要考察大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識掌握熟練程度、儀表儀態(tài)、親和力感染力、廳堂管理、營銷轉(zhuǎn)介、應(yīng)急處理和投訴處理等方面的能力。

　　集體賽為現(xiàn)場案例展示，主要展示完整客戶旅程和網(wǎng)點(diǎn)全流程的工作，圍繞客戶生命周期管理，突出廳堂管理和財富管理的相關(guān)內(nèi)容，還原網(wǎng)點(diǎn)真實(shí)服務(wù)場景，將客戶關(guān)系管理、理財規(guī)劃與投資理財服務(wù)、大堂服務(wù)等融合到完整的場景中。在閉幕當(dāng)天，省分公司和郵儲銀行省分行的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場觀看了集體賽決賽，并在頒獎儀式上為獲獎選手和單位頒獎。