近日，為加強(qiáng)對星級規(guī)范服務(wù)窗口管理，鳳陽縣分公司、工會相繼制定出臺了《創(chuàng)建文明行業(yè)活動實施方案》、《創(chuàng)星級服務(wù)窗口管理實施方案及考核實施細(xì)則》。

　　該縣分公司一是規(guī)范窗口人員服務(wù)培訓(xùn)。每年都對窗口人員職業(yè)道德和規(guī)范服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，提升窗口人員服務(wù)意識和能力能力，形成了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的郵政文明新風(fēng)。二是加強(qiáng)社會監(jiān)督。每年組織召開用戶座談會和義務(wù)監(jiān)督員座談會，向用戶散發(fā)“用戶意見征詢函”，并向社會各界公開《社會服務(wù)承諾制度》，統(tǒng)一制作了工號牌，要求窗口服務(wù)人員一律配帶工號牌上崗。三是推行“首問負(fù)責(zé)制”，使用戶投訴問題很快得以解決。四是嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”制度，并大力提倡“委屈服務(wù)”、“人性化服務(wù)”，及時為客戶解決實際困難，使職工牢固樹立奉獻(xiàn)意識，最終贏得客戶的廣泛贊譽，以取得客戶對郵政服務(wù)能力的廣泛認(rèn)同。