2018-2019年度金融跨賽活動，曹楊網(wǎng)點在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)分公司的幫助指導(dǎo)下，汲取過往好的經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新發(fā)展思路，著力形成具有網(wǎng)點特點的“一中心、二信心、三緊迫、四關(guān)鍵”戰(zhàn)術(shù)方針。在充滿坎坷的跨賽路上，網(wǎng)點人員凝心聚力，眾志成城，網(wǎng)點的每一位人員均為自己、為網(wǎng)點、為普陀，畫上了濃墨重彩的一筆。

　　2018-2019跨賽期間，網(wǎng)點代理金融收入 1940.56萬，較去年增長115.62萬元，增幅達6.34%。作為典型的社保養(yǎng)老金代發(fā)網(wǎng)點，跨賽期間日均余額新增5000萬，并于2018.12.7日時點余額突破20億大關(guān)；跨賽保險規(guī)模4231萬元，開門紅保險規(guī)模3250.3萬元。以上成績的取得，離不開市公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和鞭策，網(wǎng)點人員的努力和跨賽戰(zhàn)術(shù)的對位。

　　一、圍繞一個“中心”。

　　跨賽活動開始伊始，網(wǎng)點緊緊圍繞一切為打贏，一切為跨賽這一中心，制定了打贏“五場戰(zhàn)役”策略，一是打贏日均余額保衛(wèi)戰(zhàn)，二是打贏保險收入攻堅戰(zhàn)，三是打贏理財業(yè)務(wù)速決戰(zhàn)，四是打贏電子渠道破襲戰(zhàn)，五是打贏客戶提檔陣地戰(zhàn)。根據(jù)五大戰(zhàn)役的目標，支局網(wǎng)點制定了一整套包含經(jīng)理、綜柜、普柜及其他專業(yè)人員的網(wǎng)點獎勵辦法和涵蓋各項目的專項競賽活動辦法，并以明白紙形式下發(fā)到各人員手中，以獎代罰、以獎代盯、以獎帶動，清晰的指引，讓各級別人員深刻領(lǐng)會到，跨賽不僅僅是一場關(guān)系到網(wǎng)點的榮譽之戰(zhàn)，更與自身的薪酬獎勵息息相關(guān)，從根本上化“要我做”，為“我要做”、“我想做”、“我能做”。

　　二、增強兩種“信心”。

　　1、一是增強自我信心?？缳惼陂g，網(wǎng)點每周固定時點召開全體人員參加的周總結(jié)會，會上播放本周業(yè)績最佳員工的成單錄像，一方面供全體人員學(xué)習(xí)效仿，提升話術(shù)有效性，另一方面舉行表揚儀式，相關(guān)人員收獲全場掌聲，這一舉措無形中提高了人員的自我信心，讓人員更堅信自己，相信天道酬勤，努力終會有回報?？缳悓嵺`證明，只要堅定信心，努力拼搏，我們每個人就可以把不可能變成可能。

　　2、二是增強團隊信心。團隊的良好氛圍，印證在工作的點點滴滴，網(wǎng)點人員生日當天，不論休息與否，必定會收到來自于每一位人員的生日祝賀，來自于團隊的關(guān)愛無時無刻，不鼓舞著、不激勵著每一位人員的內(nèi)心。此外，網(wǎng)點人員在相信自己的同時，更相信團結(jié)的力量，業(yè)績的產(chǎn)生必定離不開高低柜的互動，高柜負責(zé)挖掘需求，低柜負責(zé)滿足需求，一單的成功即是開端，大單的勝利便是信心，每逢此時，開單人員亦必定收到來自于網(wǎng)點所有人員的恭喜，試問，誰能離得開誰？這便是團隊，人心齊則團隊強，只有團結(jié)一致，才能無往不利、攻無不克。

　　三、認清三個“緊迫”。

　　一是時間緊迫，180天稍縱即逝，流逝的是業(yè)績和規(guī)模。二是任務(wù)緊迫，曹楊跨賽日均余額指標5000萬，保險收入指標重任在肩，不可懈怠！三是責(zé)任緊迫，跨賽活動關(guān)乎網(wǎng)點每一位員工最切身的利益，更關(guān)系到整個普陀分公司的跨賽成績。于是乎，網(wǎng)點在跨賽開始伊始，便對各級人員進行了責(zé)任劃分，保險業(yè)績負責(zé)制：每日普柜、綜柜對當日理財經(jīng)理負責(zé)，當日理財經(jīng)理對網(wǎng)點主任負責(zé)，網(wǎng)點主任對支局長負責(zé)；余額業(yè)績負責(zé)制：每日理財經(jīng)理和普柜對綜柜負責(zé)，每日綜柜對網(wǎng)點主任負責(zé)，網(wǎng)點主任對支局長負責(zé)。其他單項負責(zé)制：全體人員對網(wǎng)點主任負責(zé)，網(wǎng)點主任對支局長負責(zé)。以此形成，所有人員均有責(zé)任為支局、為網(wǎng)點、為自身，拼此一博，同時，更讓所有人員堅信只要我們抓住每一天、每一刻，勤勞務(wù)實，就一定能夠柳暗花明，別有洞天。

　　四、重視四個“關(guān)鍵”。

　　1、牢記目標是關(guān)鍵?？缳惸繕祟I(lǐng)取后，網(wǎng)點即對整個跨賽目標進行拆分細化，從經(jīng)理到綜柜再到普柜，甚至網(wǎng)點主任均有目標任務(wù)，并且目標細化到每月、每周、每日，各級人員牢記自己的每日目標，每周目標，每月目標，有了目標才有能更大化激發(fā)人員潛力。

　　2、常態(tài)服務(wù)是關(guān)鍵。網(wǎng)點始終將服務(wù)工作視為發(fā)展的重要依托，結(jié)合區(qū)分公司提出的“獲客、獲信、獲金”的總體要求，全面落實“二三六七”工作方案：二就是“兩建”：面對入店用戶建立用戶信息檔案，建立用戶健康檔案。三就是“三獎”：廳堂營銷開展逢8抽獎，積分換獎（換禮、換購），郵商（聯(lián)盟）有獎。六就是“六一”：一聲問候一杯茶，一份禮品一張卡（名片），填一份信息掃一個碼。七就是服務(wù)七部曲。同時，網(wǎng)點積極推行內(nèi)部人員心態(tài)調(diào)整、激勵調(diào)整、行為調(diào)整，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)變常態(tài)服務(wù)、將常態(tài)服務(wù)融會貫通到每個人員的一舉一動、一言一行。

　　3、客戶邀約是關(guān)鍵。網(wǎng)點結(jié)合區(qū)分公司“五訪”工作指引：到店客戶接訪、存量客戶電訪、片區(qū)客戶走訪、流失客戶回訪、價值客戶專訪。落實10.5.3.1工作方針，確保每天每人10個有效邀約電話，5個有效到店客戶，3個有效意向客戶，1個最終成單客戶。通過邀約的扎實落實，顯現(xiàn)了日積月累的博大力量。

　　4、他行策反是關(guān)鍵?？缳惼陂g，網(wǎng)點主打三大堅持，即：堅持陣地外移、活動多樣、深入社區(qū)；堅持網(wǎng)點內(nèi)部活動和外部活動相結(jié)合，微沙、產(chǎn)說會、外拓、路演一個不能少；堅持支局包括網(wǎng)點，上下齊動、全員齊動投入到金融他行策反活動中去。投遞人員義務(wù)宣傳、職工家庭資產(chǎn)回流、他行客戶資金吸引。

　　路漫漫其修遠兮！成績只代表過去，努力才鑄就未來。在百舸爭流、永無止境的激烈競爭中，網(wǎng)點也深刻的認識到自身存在的很多不足，19年，我們將進一步轉(zhuǎn)變思路、穩(wěn)步推進、加強建設(shè)、協(xié)同發(fā)展，要更多的向兄弟分公司、兄弟支局的先進網(wǎng)點學(xué)習(xí)、靠攏，集眾家之所長，補自身之短板。曹楊網(wǎng)點全體人員均會銘記今天這一時刻，將以此為契機，秉承服務(wù)理念，踐行網(wǎng)點承諾，推行環(huán)境更美、能力更強、細節(jié)更精的工作措施，百尺竿頭，更上一步，翻開曹楊網(wǎng)點嶄新篇章，揚帆遠航，永葆一流。（上海郵政工會）