伴隨著120緊急救護(hù)車的鳴聲漸行漸遠(yuǎn)，煙臺郵政營業(yè)局南大街支局的職工及客戶揪著的心才稍稍放下。4月20日下午，前來煙臺營業(yè)局南大街支局辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，柜員們正井然有序辦理業(yè)務(wù)。突然，一位在大廳等待的七旬老年客戶面色蒼白，綜合柜員王文華發(fā)現(xiàn)客戶異常后主動上前詢問情況并遞上熱水，老人回復(fù)沒事后王文華不放心老人，讓柜員姜延浩隨時關(guān)注老人情況。當(dāng)姜延浩耐心詢問老人身體狀況及家人聯(lián)系方式時，老人突然暈倒并全身抽搐口吐白沫。事發(fā)后，網(wǎng)點立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：一方面維護(hù)現(xiàn)場秩序，迅速疏散客戶，給老人留出空氣流通的空間；另一方面大廳經(jīng)理跟上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并端來熱水讓老人慢慢舒緩，噓寒問暖的同時關(guān)注老人的身體情況及資金安全。特別是柜員姜延浩在危機(jī)時刻臨危不亂，用手扶住老人頭部的同時及時撥打120急救電話，并用自己了解的急救知識一直護(hù)理客戶。

　　老吾老以及人之老。面對突發(fā)事件，南大街全體員工臨危不懼，迅速采取行動，冷靜處理，讓愛心如春雨般潤物無聲，處處彰顯人民郵政為人民的服務(wù)理念。

　　情系萬家，信達(dá)天下。郵政有著網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，密切服務(wù)群眾的優(yōu)勢，而這其中老年客戶占多數(shù)，經(jīng)常碰到老人行動不便、忘記密碼、聽力不好等情況，用心、耐心、誠心、真心服務(wù)是煙臺郵政營業(yè)局一直秉持的服務(wù)理念。該局員工將每一位客戶當(dāng)做自己的家人，急客戶所急、想客戶所想，為客戶提供真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷，樹立起煙臺郵政良好的社會形象。2018年，該支局被共青團(tuán)煙臺市委授予“2018年度煙臺市青年突擊隊”的榮譽(yù)稱號。