2018年上海市政府實事項目——“戶外職工愛心接力站”站點順利揭牌，并在大眾點評網(wǎng)、12351職工服務(wù)平臺等網(wǎng)絡(luò)媒體上正式上線。為把這項實事做細(xì)做好，進(jìn)一步提高上海郵政的社會影響力和美譽(yù)度，虹口郵政支局在分公司的帶領(lǐng)下攜手虹口區(qū)文明辦，在支局設(shè)立了為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、協(xié)管員、送餐員、出租車司機(jī)、物流駕駛員、交警輔警等戶外職工為主要服務(wù)對象的戶外職工愛心接力站，嚴(yán)格遵照“6+x”服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行向戶外職工開放并提供飲水機(jī)、空調(diào)、冰箱、微波爐、充電排插、休息桌椅和“愛心服務(wù)箱”并配備了創(chuàng)可貼、清涼油、人丹、棉簽等常用藥物，以備不時之需、并結(jié)合支局已有的服務(wù)，提供便民服務(wù)箱、交通卡充值等個性化服務(wù)。支局首先對外懸掛戶外職工愛心接力站標(biāo)識，站內(nèi)懸掛戶外職工愛心接力站服務(wù)公約，公示站長和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人姓名與聯(lián)系電話。

　　避暑取暖、飲水如廁是戶外工作人員最迫切的需求，虹口支局將充分發(fā)揮好愛心驛站的職能，為廣大戶外工作者提供一份便利，切實承擔(dān)起郵政企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。在支局上下的共同努力下，虹口支局愛心接力站榮獲上海市總工會“戶外職工愛心接力站優(yōu)秀站點”稱號，愛心接力站站長沈華獲評明星站長。

　　支局掛牌戶外職工“愛心接力站”主要通過以下幾個方面進(jìn)行日常管理運(yùn)營:

　　一、黨建引領(lǐng)抓落實

　　戶外職工“愛心接力站”由虹口支局黨支部統(tǒng)一管理、支局工會落實具體工作的開展，形成雙管理齊落實的工作局面。在2018年初與區(qū)各街道黨建服務(wù)中心展對接之后，就為配合街道開展這項實事工程進(jìn)行了工作布置，相關(guān)支局黨支部、工會與街道黨建服務(wù)中心積極溝通、匯報不斷完善硬件服務(wù)設(shè)施，通過街道黨建服務(wù)中心的大力支持，在分公司工會的支撐下支局對戶外工作站點網(wǎng)點進(jìn)行了統(tǒng)一配置，人員管理和培訓(xùn)。

　　虹口支局由站長組織網(wǎng)點所有員工統(tǒng)一學(xué)習(xí)，確保每位員工知曉“戶外職工愛心接力站”的工作，明確服務(wù)內(nèi)容，并加強(qiáng)本單位所有站點的檢查力度，關(guān)注站點服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員和環(huán)境布置等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級部門反饋，切實落實做好此項工作。必須以高度的責(zé)任感、使命感，努力把這一好事做好，實事做實。

　　二、加強(qiáng)制度抓運(yùn)營

　　虹口區(qū)分公司黨委、工會深知戶外職工“愛心接力站”工作是市委實事項目之一，責(zé)任重大。市總工會先對相關(guān)站點的部門工會主席站長組織進(jìn)行了培訓(xùn)，提出了要求，培訓(xùn)結(jié)束后相關(guān)站點落實總工會要求，我們虹口支局按照要求，設(shè)立由工會主席沈華為站長、值班局長陳彬為大廳負(fù)責(zé)人，大堂理財經(jīng)理蔣玨為只要站員，其他員工為輔助的運(yùn)營模式，站長每周檢查，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人每天檢查，對檢查出的問題進(jìn)行及時批評整改，這樣才能認(rèn)真做好戶外工作職工愛心接力站的工作，打造有溫度的虹口郵政支局愛心站點。

　　三、用心服務(wù)促發(fā)展

　　在服務(wù)中我們的值班局長、大廳理財經(jīng)理實時關(guān)注著進(jìn)來的戶外職工，主動上前詢問有何需要幫助的情況，并為其解決。比如有一次中午快1點了，有一位環(huán)衛(wèi)工人走進(jìn)大廳里準(zhǔn)備在椅子上吃飯。 這一情況被當(dāng)時值班局長陳彬看見了，主動上前送上清涼用品并詢問是否需要為其微波爐熱一下飯菜，并為其提供有桌椅的地方用餐。又有一次，一位輔警進(jìn)來詢問手機(jī)沒電了，是否能讓其充一會電，我們的大堂經(jīng)理將其帶到有靠近插座的椅子邊上，并送上清涼用品和礦泉水供他解暑休息。有時會看見有些環(huán)衛(wèi)工人在外工作累了會再大廳外陰涼處休息，我們的理財經(jīng)理蔣玨會主動上前請他們進(jìn)來休息，并送上清涼用品。支局要求網(wǎng)點人員作好引導(dǎo)服務(wù)工作，確?！皭坌慕恿φ尽钡恼＿\(yùn)作，以保障戶外職工能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一舉措也得到了周邊戶外職工的好評。從戶外職工“愛心接力站”運(yùn)營已來，支局服務(wù)人次百余起，戶外職工對我們的服務(wù)也表示滿意。網(wǎng)點人員也逐漸與戶外職工建立了友誼，同時也帶來了商機(jī)，通過我們的服務(wù)戶外職工也嘗試到我們網(wǎng)點使用郵政業(yè)務(wù)，起到了雙贏的效果。

　　四、減少不足再服務(wù)

　　當(dāng)然從工作的開展中我們支局還有諸多不足，在主動邀請戶外職工進(jìn)點休息服務(wù)上還有待提高，虹口郵政支局戶外職工愛心接力站點已將服務(wù)承諾融入日常工作中，耐心周到的為戶外工作者提供免費(fèi)的服務(wù)。按照市總工會要求做到“人員到位、設(shè)施到位、服務(wù)到位”，使得進(jìn)來支局的戶外工作者能夠在辛苦工作期間感受到工會“家”的溫暖。同時支局也對戶外職工“愛心接力站”工作的開展提出了新要求，在主動服務(wù)社會公益事業(yè)的初心不動搖，努力開創(chuàng)有郵政特色的戶外職工“愛心接力站”+X的服務(wù)主線，不斷深化服務(wù)地區(qū)的能力，堅持履行人民郵政為人民的服務(wù)理念和宗旨。

　　此次榮譽(yù)的獲得既是對支局愛心接力服務(wù)工作的肯定，也對支局服務(wù)工作的開展提出了更高的要求。今后虹口支局將繼續(xù)在市分公司和區(qū)分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定主動服務(wù)的初心不動搖，不斷深化服務(wù)地區(qū)的能力，努力建設(shè)有郵政特色的愛心接力站，將“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨落到實處。（上海郵政工會）