微笑是一朵動人的花朵，微笑是最美麗的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要輕輕一笑，就勝過萬語千言。 “微笑服務(wù)”是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要內(nèi)容，在很多時候，它可以代替語言上的歡迎。“微笑服務(wù)”是一個人內(nèi)心真誠的外露，具有難以估量的社會價值，可以創(chuàng)造難以估量的財富；“微笑服務(wù)”是所有服務(wù)工作中一項投資最少、收效最大的措施，正因為如此，微笑服務(wù)為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用。

　　隨著客戶對金融服務(wù)需求的不斷提升，服務(wù)質(zhì)量將是決定營銷成敗的又一關(guān)鍵點。在支行，大堂營銷人員的表現(xiàn)往往在很大程度上影響了客戶對支行的第一印象。近日，海淀區(qū)代理金融分局要求各支行利用晨會時間開展了“微笑服務(wù)演練活動”，要求各支局每日在晨會期間演練微笑服務(wù)，并且在微信群中進行分享，評選最佳笑容，力求通過“微笑服務(wù)”提升服務(wù)品質(zhì)，以服務(wù)促經(jīng)營。（北京郵政工會）