為積極響應(yīng)阜陽市委、市政府爭創(chuàng)全國文明城市決策部署，進(jìn)一步推進(jìn)窗口行業(yè)服務(wù)水平的提升。阜陽郵政工會以此為契機(jī)，結(jié)合省郵政工會關(guān)于星級窗口管理建設(shè)要求，認(rèn)真開展窗口文明創(chuàng)建整治工作，收到了較好效果，郵政服務(wù)窗口社會形象得到全面提升。

　　具體做法是：一是明確工作任務(wù)。阜陽郵政工會積極行動，在企業(yè)內(nèi)及時(shí)召開動員會，由工會牽頭，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，細(xì)化工作任務(wù)，逐條逐項(xiàng)落實(shí)，責(zé)任到人，努力打造服務(wù)窗口新環(huán)境。二是加大創(chuàng)建工作的宣傳。印制《創(chuàng)建全國文明城市 爭當(dāng)阜陽文明市民》宣傳單在窗口進(jìn)行發(fā)放，利用網(wǎng)站、微信、LED屏、閱報(bào)欄加大對外公益廣告的宣傳力度，動員廣大員工參與到文明城市創(chuàng)建中，提高員工對創(chuàng)建全國文明城市的知曉度、參與率，人人成為文明創(chuàng)建的踐行者、傳播者。三是更新改造窗口硬件設(shè)施。設(shè)立無障礙通道、志愿者服務(wù)臺，更新便民座椅和兒童座椅，對大廳服務(wù)設(shè)施擺放重新進(jìn)行合理調(diào)整，讓人耳目一新。四是強(qiáng)化服務(wù)水平，提升用戶感知。制定完善行業(yè)規(guī)范，增設(shè)核心價(jià)值觀、學(xué)雷鋒志愿者規(guī)范標(biāo)識、制度、臺賬，道德守禮提示牌。分設(shè)咨詢臺、自助叫號、業(yè)務(wù)受理臺、黨員示范崗等，完善各類資料，服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)行“五要、五嚴(yán)禁”、文明用語和首問負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，全力打造人民滿意的服務(wù)窗口。五是加大檢查力度。市分公司將郵政窗口網(wǎng)店劃片包干，不定期對窗口的內(nèi)外環(huán)境、廳堂管理、服務(wù)紀(jì)律等進(jìn)行明察暗訪，全面排查解決服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)為阜陽市創(chuàng)建全國文明城市做出郵政應(yīng)有的貢獻(xiàn)。