為積極落實(shí)“用戶至上、員工為本”，日前，滄州市分公司營業(yè)局結(jié)合實(shí)際及郵政窗口標(biāo)準(zhǔn)，深入開展了“窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”活動，努力提升郵政服務(wù)質(zhì)量水平。

　　一是制定方案，召開培訓(xùn)會。成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了營業(yè)局“窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”活動方案并召開培訓(xùn)會。會上兩崗人員詳細(xì)解析了《滄州市郵政自辦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對標(biāo)檢查驗(yàn)收表》、《滄州市代理金融網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對標(biāo)檢查驗(yàn)收表》等標(biāo)準(zhǔn)。讓全體員工深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，號召金融一線全體員工要牢固樹立企業(yè)主人翁的意識，牢固樹立緊迫發(fā)展的意識，以振奮的精神、堅(jiān)定的信心，從本職工作做起，從一言一行做起，提升郵政品牌形象，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。

　　二是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，查漏補(bǔ)缺。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，首先各網(wǎng)點(diǎn)逐條逐項(xiàng)自查，自查結(jié)果由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在月質(zhì)量分析會上進(jìn)行匯報(bào)。然后檢查員進(jìn)行實(shí)地走訪檢查，對網(wǎng)點(diǎn)需要配備的基礎(chǔ)設(shè)施、單式章戳進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。

　　三是樹立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)。為提升客戶體驗(yàn)，推出了樹立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的方案，重點(diǎn)圍繞硬件配備、服務(wù)質(zhì)量、職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、活動推動等內(nèi)容樹標(biāo)桿。檢查人員每月對標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核查，通過對硬件環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為等進(jìn)行量化考核，督促客戶服務(wù)水平進(jìn)一步提升。通過樹先進(jìn)，立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，著力打造一流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（河北省郵政工會）